2023年5月13日，权威媒体《人民日报》在其读者来信板块刊登了一篇深度报道，题为《家电“小病大修”现象普遍，维修行业套路亟待整治》。该文章以江西新余市读者廖海金的亲身经历为基础，详细剖析了当前家电维修服务领域存在的诸多乱象，并提出了具有建设性的改进措施。请问广大读者朋友们，在日常使用家电的过程中，是否也遭遇过类似的困扰？我们诚挚邀请您在评论区分享您的看法与经验。
报道指出，随着社会经济发展，空调、冰箱、热水器等家电产品已深度融入千家万户的日常生活。然而，与之相伴而生的家电维修服务却暴露出诸多问题，如收费标准不公开透明、维修人员随意抬高价格、恶意进行“小病大修”等行为，严重损害了消费者的合法权益。据江西新余市消费者协会最新统计数据显示，近年来该市关于家电维修服务的投诉案件持续高发，其中“小病大修”和“恶意抬价”成为投诉热点。
让我们将目光聚焦到李先生的遭遇上。这位市民近期发现家里的洗衣机出现了故障，无法正常工作。经过多方打听，他找到了一家家电维修服务点。维修师傅上门检查后，声称只需要更换一个小零件即可解决问题，但这个维修项目需要将洗衣机主板带回店里进行。第二天下午，维修人员带着修复后的主板返回李先生家中，告知维修完成，收取费用400元。仅更换一个小零件就要400元，这样的收费标准是否合理？面对李先生的质疑，对方始终闪烁其词，双方最终陷入激烈争执。为避免事态扩大，李先生的爱人选择息事宁人，最终支付了300元。
“小病大修确实是家电维修行业普遍存在的一种不正当经营手段。”一位不愿透露姓名的家电维修从业者向记者坦言。他以实际案例说明，例如空调出现不制冷的情况，有时只需要简单清理过滤网上的灰尘即可恢复正常运行，但部分维修人员会以需要加氟为由，将费用从几十元大幅提升至上百元；还有家电无法启动的问题，实际可能只是电路老化或电容器损坏，却有些维修人员会建议更换压缩机，导致维修费用成倍增加。
新余市市场监督管理局的执法人员在接受采访时表示，目前市场上许多品牌家电的官方售后维修网点在114电话簿中登记了多个联系电话，其中不乏未经授权的假冒伪劣维修服务号码。这些不法分子冒充正规售后人员上门服务，一旦维修过程中出现问题，消费者往往难以分辨责任归属，容易将责任归咎于正规维修机构。该执法人员特别强调，所有持证上岗的正规家电售后维修人员，在上门服务前都必须与用户提前预约，并且会统一穿着带有企业标识的工作服，主动出示相关从业资格证书。
针对如何有效规范家电维修市场秩序，廖海金在信中提出了三点核心建议：首先，建立健全符合市场发展规律的行业标准体系，明确服务质量的具体标准，完善售后维修服务流程。其次，建议政府相关部门、行业协会、企业主体以及广大消费者共同参与监督，建立畅通的意见反馈渠道，形成多方联动的监管机制。最后，对于那些损害消费者权益的虚假售后平台和违规企业，必须采取严厉的打击措施，维护市场公平竞争环境。
来源/《人民日报》
编辑/《寇拴民》