特约评论员 王志强
仅仅15元就能解决的问题，却被要求支付4000元，这个价格几乎可以购买一台全新的空调了。这一事件暴露了家电维修行业中存在的“无病假修、小病大修、坐地起价”等严重问题，这些问题不仅损害了消费者的利益，也严重影响了家电行业的健康发展，亟待家电企业和相关监管部门的高度重视，切实解决家电维修行业的乱象。
家电维修工作具有高度的专业性，消费者往往缺乏相关的专业知识，对于维修方案和费用只能完全依赖维修人员的主观判断。在维修过程中，消费者可能会因为信息不对称而不知不觉地成为了“冤大头”，甚至在维修结束后还要向维修人员表示感谢。例如，本应是某个小零件损坏，却被维修人员说成是大零件故障；本应是家电程序出现混乱，只需要进行简单的调整，却被维修人员更换了上千元的零配件。
当然，并不是所有的维修人员都会存在欺诈行为，但是家电维修行业已经变成了“全凭良心”的行业，消费者在维修过程中难免会感到焦虑和不安。这种现象的背后，与家电企业对售后服务的重视程度不足有着密切的关系。
在当前的家电市场上，一些企业过于重视产品的质量，而忽视了售后服务的重要性，认为只要产品质量过硬、性能出色就能吸引消费者，而售后服务则显得无关紧要。然而，售后服务是产品体验的重要组成部分，与产品质量共同构成了完整的用户体验。当产品质量逐渐趋同的时候，售后服务甚至会在品牌影响力上起到决定性的作用。因此，制造企业必须同时重视产品质量和售后服务，只有“两只脚”都迈得稳健，才能在市场竞争中行稳致远，品牌影响力也会不断提升。
以大金空调为例，在国内市场上，大金空调主要面向中高端市场，凭借其国际品牌的影响力吸引了大量的用户。然而，也有不少网友反映，与大金空调的高昂价格相比，其售后服务并不尽如人意，服务质量的参差不齐导致了许多用户投诉。随着国内空调市场的不断成熟，消费者的选择也变得越来越理性，单纯依靠品牌溢价来获取消费者的时代已经一去不复返了。有调查显示，大金空调在家电市场的竞争中已经逐渐处于劣势，这或许就是其售后服务薄弱，“跛脚”行走所导致的恶果。
家电企业的售后服务人员，无论是企业内部的维修团队还是外包给第三方的维修人员，其服务质量都会直接影响家电企业的口碑，最终可能导致消费者对品牌失去信任。因此，无论是哪种情况，家电企业都有责任对维修人员进行严格的管控，对其专业能力和服务规范制定明确的标准，并让消费者了解这些标准以便进行监督。在本案例中，15元就能解决的问题却要价4000多元，除了维修人员可能存在心术不正之外，也不排除其专业判断失误的可能性，但无论哪种情况，大金空调都存在管理失职的问题，这将严重损害其品牌形象。
此外，家电技术的更新换代速度较快，维修服务市场也在不断变化，因此除了加强行业内部的自我管理之外，还需要加强外部的监管力度。相关管理法规的及时更新和完善就是其中一个重要的方面。2012年8月，我国发布了并实施了《家电维修服务业管理办法》，然而，11年过去了，这些规定是否仍然适用，是否存在相关规定过于宽泛、处罚标准过于宽松、惩治效果有限的问题，有关部门应该进行认真的检视和完善，以应对“无病假修、小病大修、坐地起价”等行业问题，切实维护消费者的合法权益，促进家电行业的健康发展。