网购多年未曾碰上的烦恼
最近，文苑路的刘女士碰到了一件烦心事。原来，她在天猫超市购买的日用品，因影响快递暂停配送，她耐心等待着快递的恢复。当她收到菜鸟驿站的取件码后，却发现驿站并未开门。她联系驿站工作人员查询快递时得知，邮政的一批快递被拉走了。刘女士认为邮政既然已经送件，肯定会继续投递，因此决定耐心等待。当她查询物流信息时却意外发现，未退的快递显示消费者拒收，且已被运至西安。这让刘女士十分困惑和不满，因为她并未收到任何通知电话。经过查询得知，配送员未征得她同意的情况下私自替她做了拒收决定。之后了解到期间是投递压力过大导致，相关职员对操作进行了退件处理，但处理方式的确存在疏忽之处。刘女士对邮政部门的处理方式感到不满，同时表达了他们解决问题时的态度认可。目前，此事仍在进一步处理中。同时咸阳市邮政管理局的工作人员也强调，企业在处理快件时必须征得寄件人或收件人的同意。针对此事的具体处理情况还需进一步核实。经过沟通协商后，邮政部门已经给出了相应的处理方案并对快递员和负责人进行了罚款处理。同时员工学习避免类似事件再次发生。虽然快递员的行为让人不满，但刘女士还是对邮政部门的处理表示了一定的认可。