为了招揽业主支付物业管理费用，众多物业管理机构纷纷设计出各类“回馈计划”，例如赠送纸巾、食用油，乃至家电产品等。
“一次性支付12个月物业管理费，即可免费获得价值2460元或4280元净水设备一台。”6月6日，居住在长沙的胡女士在前往物业管理处缴纳费用时，一位工作人员主动向她推荐了最新的促销方案。
胡女士原本计划仅缴纳半年的物业管理费，但了解到有优惠活动后，便决定一次性支付两年的费用。然而，当她准备领取净水设备时，物业管理处却表示需要额外支付安装费用，且根据净水设备的型号不同，安装费用分别为248元和338元。
“在劝说我缴费时，并未提及这笔费用。”胡女士认为受到了误导，而物业管理处则表示，如果不支付安装费用，将无法领取净水设备。
未明确告知安装费用 物业：宣传海报中有说明
据调查，该小区的物业管理公司为北方物业。6月11日，记者前往该小区的物业管理中心，发现前台附近张贴有一张宣传海报，上面详细介绍了缴纳物业管理费赠送净水设备的活动。
从宣传海报中可以看出，此次活动由北方物业与华迈净水器联合举办，活动自6月1日开始，限量提供200台净水设备，参与条件为一次性预存12个月物业管理费，业主需凭有效证件到客户服务中心领取。
“当时他们告诉我，大户型业主需预存12个月，小户型业主需预存24个月。”胡女士回忆道，在缴纳物业管理费之前，工作人员并未告知她需要支付安装费用。
针对胡女士的质疑，一位物业管理工作人员表示，宣传海报上已有相关提示，在操作流程一栏中，有一行小字注明：“需支付安装费、运输物流费、配件材料费，合计248元/338元。”
然而，胡女士并不认同物业的解释。她指出，“在需要缴费的地方使用小字，在赠送物品的地方使用大号字体。”记者注意到，海报上大部分字体为正常规格，而表格中标注安装费用一栏的字体明显较小。
此外，海报中还注明，领取净水设备后，业主还需在网上购买滤芯套装，并安排安装工程师上门安装，同时需预存一年滤芯耗材费及服务费，费用为299元/年。
“我感到像是被强迫购买，因为花了一千多元，实际上只获得了他们的产品。”胡女士认为，既然承诺是“赠送”，那么是否安装、找谁安装都应该是自己的选择，不应强制要求缴纳安装费用。
调查发现 同款净水器其他平台安装费仅为一半
记者在各大电商平台进行了查询，发现物业赠送的品牌净水器仅在一家电商平台有售，其他平台仅提供滤芯销售。而安装费用也与物业宣传的价格存在差异。以HMU-V7系列产品为例，物业宣传的安装费用为338元，而在其他平台的安装费用仅为198元。随后，记者尝试拨打了华迈净水器商家的售后服务热线，但该号码为空号。于是，记者搜索并拨打了华迈净水器的全国服务热线，工作人员表示，安装费用的定价由各地区的代理商自行决定，厂家仅负责产品配送。
记者随后联系了北方物业深圳总公司，一位工作人员表示，总公司并未安排此类活动。而北方物业湖南公司的一位龚姓工作人员则表示，湖南公司并不知情。
6月11日下午，记者陪同胡女士再次前往该小区，一位保安负责人将记者和胡女士拦在门外。记者填写了姓名、单位、身份证等信息，但该保安表示，需要与北方物业湖南公司联系，获得来访资格后才能进入小区。
在该小区居住的刘女士表示，物业推出的这项活动曾让她心动，但由于网上有关赠送净水器存在售后问题的报道，她最终没有参与此次活动。
“活动的安排和规划存在不妥之处。”6月11日下午4点，北方物业湖南公司项目负责人黎经理致电记者，称已在积极处理此事。黎经理表示，针对胡女士及其他业主反映的问题，已在该项目进行调查。黎经理表示，物业工作人员已与胡女士进行沟通，决定不再收取安装费用，胡女士可以自行选择安装地点。其他业主也可以自愿选择是否缴纳安装费用。
“我还是没有要净水器。”胡女士告诉记者，11日下午物业公司工作人员已向她道歉，并表示可以将净水器送到家中，但考虑到安装后可能出现的售后问题，胡女士最终决定不接受这一提议。
潇湘晨报记者 陈诗娴 长沙报道