11月2日，华商报-二三里资讯收到延安市民徐先生的投诉，称其在2019年于中国电信股份有限公司延安分公司宝塔区百米大道的营业网点办理了座机号的停机保号服务，然而电信公司却未按约定将号码保留，反而将其对外分配，导致他如今无法恢复使用该号码。徐先生反映，自两个月前开始，他多次与电信公司沟通此问题，但始终未能得到有效解决。
徐先生详细描述了事情的经过：“2019年，我在中国电信百米大道的营业厅办理了停机保号业务，并预存了相应的话费。今年9月，当我尝试申请恢复该号码使用时，工作人员告知我该号码已被他人使用，无法恢复，建议我重新选择号码办理。”
徐先生强调，该座机号码是他家长期使用的号码，他希望能够一直保留。然而，电信公司给出的解释是，由于号码欠费，他们已将其拆机并分配给其他用户使用。
“如果号码欠费，为什么没有通知我？我当初留的个人手机号一直正常使用，他们声称已经通知了我，但我询问如何通知的，他们竟然说联系座机时打不通。停机保号怎么可能打通呢？既然留了我的手机号，为什么不打给我？”徐先生对此表示强烈质疑，“最让我无法接受的是，这两个月我多次联系他们解决问题，甚至拨打了10000号客服，但他们相互推诿，始终没有给出明确的解决方案。”
为了进一步了解情况，记者陪同徐先生来到中国电信股份有限公司延安分公司百米大道营业厅。工作人员表示：“停机保号业务需要持续缴费，每月5元。该客户从2020年9月开始欠费，当时联系不上客户，客户留的是一个小灵通号码。”
徐先生在现场向工作人员提出质疑：“办理停机保号时，小灵通早已停用，那是一个二十多年前的号码，我自己都快忘了是多少了。你们说联系不上，为什么不打我留的手机号？我明确告诉过你们我的手机号。”
工作人员补充说明：“客户想要的是已经被分配出去的号码，而该号码已经被其他用户使用，我们无法满足其恢复要求。不过，我们可以为客户推荐一个相近的号码，并减免相关工料费用。”
关于此次用户维权中号码被放出是否存在流程问题，另一名工作人员解释称，他们是操作执行部门，该号码是通过二次选号程序分配的，并非针对特定号码进行操作，具体流程需要由专业部门进一步说明。
对于此事的最新进展，华商报二三里资讯将持续关注。