浙江电视台的《1818黄金眼》节目在8月3日曝光了一起名为“购买样板房附带软装 维修过程犹如‘垃圾堆放场’”的装修纠纷事件。
2018年，钱女士在杭州萧山国之璟府购置了一套精装修的样板房，并且当时还购买了屋内的软装产品。到了今年6月底，房屋正式交付使用，但钱女士在验房时发现存在渗水问题，开发商前来维修时，却将原本精装修的房屋弄得乱七八糟，如同一个被丢弃的垃圾场。
根据新闻报道的描述，钱女士以65万元的价格额外购买了房屋的软装部分，然而在双方签署的合同中，关于软装保护的条款并未明确约定。因此，在出现问题后，开发商和钱女士双方都认为对方应当承担责任。钱女士这套136平方米的新房在经历与开发商以及装修公司之间的多次交涉和争执后，反而成为了她心中的一个难题。
装修公司与消费者之间的权利义务关系往往依赖于一份合同，而装修合同大多数情况下是由装修公司单方面制定的标准格式合同。即便客户在签订合同时非常谨慎，但在实际操作中，通常情况下，专业性更强的一方往往能够占据优势地位。
如果没有后续的返工问题，双方关系尚能保持和平，但一旦出现问题，房主往往是受到最直接负面影响的一方——尤其是当部分装修公司故意拖延时间不予回应时，房主如果选择通过法律途径解决，不仅会消耗大量的时间和金钱，最终可能还会面临无法得到公正处理的结果，只能默默承受损失。
1、装修过程中擅自增加项目并收取费用
房屋的水电工程、地板、墙面、吊顶基层等隐蔽工程的处理是装修公司增加费用的常见环节。为了在价格上吸引客户，装修公司往往会在这些隐蔽项目上压低报价，但在实际装修过程中，这些项目都是房屋装修不可或缺的部分。此时，装修公司再行加价，给人一种强迫用户付费的感觉。
业主在签订合同时应当要求装修公司提供并逐项确认详细列有各项装修费用的价格明细表。如果在装修过程中发现装修公司有增加装修项目的情况，应当首先与装修公司进行交涉，以确定是否是施工方的误操作，或者是否确实需要增加项目且价格在合理范围内。同时，应当保留好照片、视频等相关证据，以备后续协商使用。
2、工程延期
工期延误的原因多种多样，包括选择清包、半包、全包等不同的装修方式、工序安排不合理、施工人员调配不当、装修方案频繁变更、主材未能按时进场、施工质量不达标导致的返工等等，这些因素都可能导致装修工期延误。
对于选择半包和清包的业主来说，在装修过程中容易出现对工程操作和细节上的意见分歧，从而导致二次返工，这种装修方式更容易出现逾期现象。而全包的装修方式通常会有一个固定的交工时间，即使出现时间上的违约，一般可以判定为装修公司单方面的责任。
但无论哪种原因导致的逾期交付，只要装修公司超过约定期限未能完成全部规定工程，都应按照逾期天数支付相应的违约金（具体金额由双方事先协商确定）。如果逾期若干天（事先约定）后仍未完工，业主可以要求终止合同并要求赔偿一定的损失金额。
如果在双方协商未果的情况下，业主可以考虑寻求当地消费者委员会或当地装饰行业协会的介入调解，如果协商仍然无法解决问题，诉诸法律则是最后的手段。
3、使用劣质材料代替合同约定的产品
这里的材料分为两种情况：一是需要大面积使用的涂料、乳胶漆、各类板材等，二是针对全包装装修承诺的卫浴产品等家居配套设施。
前者容易出现以次充好，或者使用低于国家安全标准的材料的情况；后者则经常出现“挂羊头卖狗肉”的情况，即选用装修公司和工厂提供的低质量“定制款”或者过时的名牌产品。
对于后者，相对容易解决，在签订合同时应与装修公司确认所选家居配套设施的品牌型号和价格，并在合同中进行标注。但对于涂料和板材，业主需要多费些心思：尽量了解国家规定的家装用料标准，在涂料上墙时亲自到施工现场确认用料是否符合合同约定的标准。
选择刺激性气味较小的水性涂料，同时认准国家环保局环保认证中心的标志认证（标准号HJBZ4－99），标志为圆形、绿色，上写“中国环境标志”字样。
自2018年5月起，对于室内装修使用的人造板，国家强制实行采用1m³气候箱检测法，E1级是唯一的“安全标准线”。在日常挑选家具板材时，应要求商家提供国家相关检测机构出具的检测报告，证明其使用板材符合新国标E1级环保标准。
上述这些补救措施往往都是业主在无奈之下的选择，毕竟无论欠款交付与否，始终处于被动地位的都是房主。因此，想要拥有顺利的装修过程，首先需要做的就是选择一家值得信赖的装修团队——毕竟在迈出这一步时，主动权完全掌握在消费者自己的手中。
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