本文着重探讨了电信运营商网络质量管理生命线的重要性。为了实现跨越式发展和应对移动互联网时代的竞争压力，电信运营商构建了优质网络作为核心竞争力，并依赖于技艺精湛、规模庞大的运维团队。在面临激烈的市场竞争环境下，运营商不仅要面对同行业之间的竞争，还要与互联网企业进行异质竞争。运营商必须重视网络运营能力，将其作为支撑企业发展的重要核心能力之一，并大力加强网络运维队伍的建设。
作者结合多年从事网络运维的经验，提出了运营商在建设基层网络运维队伍时应该采取“四化”战略。
一、实现专业划分融合化。当前运营商的网络运维队伍在架构和岗位体系设置上虽然遵循专业化原则，但随着IP技术的不断成熟和跨界设备的涌现，各专业之间的融合成为必然趋势。应根据网络与设备的分层分级特点来划分专业团队，通过消除专业间的技术壁垒，实现网络质量的分级把控，提升网络运维的工作效率。
二、岗位设置标准化。随着网络结构与设备数量的变化，现有的网络运维岗位体系面临诸多挑战。为了解决这个问题，运营商需要实现基层网络运维岗位设置的标准化，并与之相匹配相应的技能要求、职责划分、职业规划及流程体系等。通过岗位标准化设置，可以有效实施岗位认证与考核，明确职责界面与运营流程，为网络运维队伍的科学管理奠定基础。
三、激励机制多元化。虽然运营商在员工激励方面已有丰富经验，但针对网络技术岗位的特殊性，建议从正向和反向两个方面进一步加强激励。正向激励方面可以建立合理的职业发展规划、技术人才发展通道和职位晋升制度，善待勤奋员工；反向激励方面则通过建立科学的评价考核体系和周期性的岗位资格认证工作，促使员工不断提升自身能力与素质。
四、员工培养长期化。虽然运营商高度重视员工培养，但仍然存在重视培训而忽视长期培养的情况。为了提升网络运维队伍的技能水平，需要实施有效的长期培养计划。在确定岗位职责和技能要求后，共同制定长期培养计划并推动实施。结合实际操作和技能提升的需要进行培养，广泛开展岗位轮换工作以适应技术融合时代的需求。
网络运维队伍建设是一项复杂的综合性管理工作，需要高层管理者的高度重视和强力支持。未来运营商需结合实际情况进一步深化和调整运维队伍建设思路及方法以适应移动互联网时代的需求。希望本文能为电信运营商提供有益参考，并在实践中不断寻求更优化的路径和方法来推进网络运维队伍的建设与发展。
