您好！家里电总没来，但保险（空气开关）没有跳闸，这种情况确实比较少见，但并非绝对不可能发生。我们可以从以下几个方面来排查原因：
1. 供电线路故障或停电： 最常见的原因可能是外部供电线路出现了故障，比如杆线断裂、变压器故障、或者整个小区/区域被停电了。这种情况下，电流没有进入您的家中，所以保险自然不会跳闸。您可以看看邻居家是否有电，或者拨打当地电力公司的客服电话询问一下是否属于计划性停电或突发故障。
2. 电表故障： 不太常见，但如果家里的电表本身出现了故障，导致无法正常计量或检测电流，也可能出现保险没跳但没电的情况。这种需要电力专业人员进行检查。
3. 主开关或上级开关问题： 如果不是整个小区停电，而是您家内部的主供电开关（可能不是最常见的空气开关，也可能是断路器）或者入户线路上游的某个开关出现了接触不良、损坏等问题，也可能导致电流无法正常进入室内，同时不一定触发跳闸保护。
4. 线路内部严重短路或断路： 虽然您说保险没跳，但如果发生的是一种不触发常规保护机制的严重故障（可能性较低），或者故障点恰好在保险器之后、电表之前，并且没有形成有效的短路回路导致保险跳闸，理论上也可能出现没电但保险不跳的情况。但这通常伴随着其他迹象，如焦糊味等。
建议您首先确认一下邻居家或小区公共区域是否正常供电。如果不是整个区域都停电，可以检查一下家里的总开关（如果和空气开关不是同一个）是否正常。如果以上都排除了，或者您不熟悉电路操作，最安全的方法是直接联系当地的电力公司，请他们上门检查，找出具体原因并解决问题。切勿自行随意操作电路，以免发生危险。