兰州地区的快递服务状况概述：
参考的规定，有关于快递服务的最新标准已在业界实施。按照规定，从2024年4月1日起，用户在下单时就有权选择投递方式，而快递企业则必须按照用户的选择提供服务。若因某些客观因素无法按用户所选方式投递，快递员需与收件人协商解决。值得注意的一点是，投递快件应有至少两次免费投递机会，且这两次投递之间应间隔8小时以上。若在这两次机会后仍然无法完成投递，快递企业应与收件人协商采用其他方式如延迟投递或箱递、站递。关于费用问题，若收件人仍选择投递，快递企业可收取额外费用，但必须在事前明确告知收费标准。《快递市场管理办法》也明确指出，未经用户同意，快递企业不得擅自将快件投递到智能快件箱等末端设施。
在兰州的实际执行过程中，部分大型快递企业如京东、顺丰等，能够较好地遵循这些规定，其快递员通常会提前与收件人联系，并按照要求送货。除这些大型物流及大件寄送外，大多数普通快递仍然默认将包裹送至附近的快递驿站。若消费者没有特别要求，通常难以享受到送货的服务。例如，在兰州的一些小区，像圆通等企业的快递员更倾向于将包裹放在驿站。
在服务过程中存在一些问题，首先是快递员工作压力大。在高峰期如“双 11”“618”等时段，快递员需处理大量包裹，每单都送货显然不现实，这可能导致工作效率下降，甚至引发投诉。快递公司和末端网点之间的罚款规则不明确，这也影响了快递员送货的积极性。从消费者角度看，部分消费者希望快递直接放在快递柜或驿站，而另一部分消费者则希望快递能够送货，快递企业难以平衡不同消费者的需求。
为了改善这一情况，我们建议：快递企业应加强对快递员的培训和管理，提高服务质量和派送效率；建立合理的考核和奖惩机制以激励快递员；消费者应明确自己的需求并选择合适的投递方式，给予快递员支持和配合；快递员则应提高服务意识，合理安排派送时间和路线。这样有助于提升整个快递行业的服务水平，满足消费者的合理需求。
