客房领班/主管 上级直管：总经理助理 下级直管：客房服务员
1.1.1 岗位职责详述
作为客房的领导者与指导者，负责并协调客房的各项工作。合理布置客房和公共区域的清洁任务，督导、教育和评估员工依据标准化流程进行清洁和服务工作，以确保酒店客房的整洁度、设施完好率，以及满足客户的服务需求。管理客房物品，协助工程人员处理客房和公共区域的维修项目。
1.1.2 工作内容详列
[每日任务]
1. 通过系统报表，为客房服务员安排当日工作，合理调配人力资源，并做好上岗前的准备工作。
2. 每日早间召开客房人员例会，检查员工的仪表仪容是否符合规范。
3. 仔细检查走客房和抽查住客房的清洁质量、物品补充及摆放情况，确保达到标准。
4. 巡视公共区域，保持其清洁、整齐、无障碍，并确保设施完好，及时排除潜在的安全隐患。
5. 发现设施设备故障时，及时联系工程人员进行维修，并跟进维修质量。
6. 与前台紧作，妥善处理客人投诉，积极满足客人的合理需求。
7. 制定并执行客房设施设备的保养计划、公共区域的大清洁计划以及灭虫除害工作。
8. 管理客房服务用品，确保使用得当且消耗控制得体。
9. 负责棉织品的收发、送洗、交接等管理工作。
10. 管理酒店，包括保管、发放、洗涤和申领等工作。
[月度任务]
1. 负责每月的客房物品盘点工作，并编制盘点表及申购计划。
2. 制定客房和公共区域的大清洁及单项清洁计划。
3. 安排并执行灭虫除害工作。
4. 制定并执行每月的员工培训计划。
5. 负责员工每月的质量考核工作，并将考核结果提交给上级。
6. 负责排班、考勤表的制作，统计计件数据并提交给上级审核。
7. 关注员工动态，及时收集并反馈员工的要求和想法。
8. 撰写每日工作报告，并进行交接工作的准备。
9. 在出色完成本职工作的基础上，积极申请并参与上级岗位的培训。
10. 执行上级交办的其它任务。
