沟通表达的魅力在于顺序的把握,往往内容的价值会因讲话顺序的不同而大相径庭。今天,我为大家带来沟通表达中的十种有效顺序,期望对您的沟通技巧有所裨益。
第一种顺序:在面对异议时,先认同再寻求差异。
开始时,暂停争议,寻找与对方的共同点并表达认同。明确共同目标,并在此基础上塑造双方的价值认同。保持开放心态,积极倾听对方的观点。
若不能先认同对方,很容易引发对方的反感,导致双方走向对立面,难以达成共识。
在销售谈判中,即使对方要求过高,也不应立即反驳。而是要先表示理解与认同,再共同塑造合作目标与价值,逐步引导对方认同己方观点,从而提高达成协议的可能性。
第二种顺序:处理情绪时,先安抚心情再讨论事情。
沟通中,双方难免产生负面情绪。应优先安抚对方情绪,待对方情绪平稳后再讨论解决问题。
例如,沟通前,可以先通过轻松的话题缓解对方紧张情绪,拉近彼此距离。当对方放松后,再谈正事会更为顺畅。
当供应商因货款问题情绪激动时,应先稳定其情绪,明确付款流程,如公司有困难再与其坦诚沟通,争取理解与支持。
第三种顺序:进行沟通时,先理解再表达。
在任何沟通中,都应先弄清楚事情的来龙去脉,再表达自己的意见。避免在不了解事情真相的情况下妄下结论,以免被人指出误解而失去信任。
了解事情的起因、经过、结果等细节后,再发表意见,这样更具针对性且易获尊重。
第四种顺序:吸引注意时,先设悬念再给答案。
演讲时,若想吸引听众注意,可开头设置悬念,再告诉听众接下来的演讲将揭示答案。
如:“各位朋友,你们知道吗?世界上死亡率最高的癌症是……”然后停顿一下再继续说,“是肺癌。而预防肺癌有五个关键点,接下来我将为大家详细介绍。”
第九种和第十种顺序:对于即兴讲话和演讲总结,要先构建逻辑框架再逐一展开;在演讲或培训结束时,要先回顾内容再进行有力的结尾升华。
即兴讲话时,应从全局出发构建讲话的逻辑框架。然后根据框架逐一展开内容。例如介绍公司时可以从历史、现状、未来三个方面进行讲述。
在演讲或培训结束时,先对今天所讲内容进行简要回顾。再进行结尾的升华和行动号召。如:“接下来让我们回顾一下我今天所讲的内容...今天跟大家分享了十种沟通表达的顺序...想要提升讲话效果就赶快试试这些方法吧!”