据了解，解女士在4月份就将这件羽绒棉服送到了洁神洗衣南京路店。当她家人取回干洗后的衣物时，解女士发现衣物出现了异常的结块现象。对此，解女士立即联系了洁神洗衣店的工作人员反映问题。尽管店方表示会进行返厂维修，但直到5月份再次通知解女士取衣时，结块问题仍然没有得到解决，解女士因此拒绝了取回衣物。
进入6月，解女士接到了洁神洗衣店的电话，对方表示干洗后出现的结块现象与衣物材质有关，而非店方的责任。对此，解女士感到十分不解。她表示，去年在同一店铺干洗的同样衣物并未出现结块现象。对于洁神洗衣店先答应返厂维修后又改口的说法，解女士感到非常气愤。
半岛网在得知此事后，随即联系了洁神洗衣南京路店的工作人员。对方表示解女士送洗的衣物并非羽绒服，而是衣物本身存在问题。对于如何解决这一问题，工作人员并未给出明确答复，只是提供了一个处理客户问题的电话。当尝试联系该电话时，对方表示正在外出，明天再联系解女士处理此事。
资料显示，洁神品牌拥有着悠久的历史和雄厚的实力。自1991年创立以来，洁神逐渐发展成为一家拥有八家全资子公司的大型企业。作为行业内的领军企业，洁神曾牵头起草并拟定了山东省洗染业地方标准，并参与了级洗染业服务标准和规范的制定。洁神还荣获了多项级和地方级的荣誉奖项。
对于解女士所遭遇的问题，我们希望洁神洗衣店能够积极与顾客沟通，找出问题的真正原因并给出合理的解决方案。也希望广大消费者在遇到类似问题时，能够及时向相关部门反映情况，维护自己的合法权益。