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纵览新闻记者 宋梦华
近期，一位名为齐先生的用户向纵览新闻平台提交了投诉，反映其在哈啰单车平台购买7天骑行卡后，遭遇了一个看似诱人的红包式广告。该广告宣称只需支付79.9元便可获得价值100元的话费券包。齐先生在未仔细阅读条款的情况下完成了支付，随后发现所谓的”100元话费”实际上是由10张10元的话费抵用券组成，并且这些抵用券的使用受到严格限制：每月仅能使用一张，且每次使用必须充值至少50元话费。这意味着齐先生需要连续10个月累计充值500元才能完全使用这些话费券，远超其预期。对此，齐先生强烈质疑哈啰单车存在虚假宣传和隐蔽的消费陷阱。
79.9元购100元话费券背后：10个月需充值500元
齐先生向记者详细描述了当时的购物经历：9月12日下午，他在下班途中准备使用哈啰单车时，突然弹出一个以红包形式呈现的优惠广告。考虑到自己日常通勤需求，他决定购买一张7天骑行卡。支付完成后，广告系统再次引导他点击了一个话费券包的弹窗，承诺以79.9元的价格提供100元的话费权益。”通常情况下，通过官方渠道充值话费几乎无法获得如此高的优惠比例。”齐先生回忆道，由于广告宣传力度较大，他未做深入核实便完成了支付。
然而，收到的结果与预期大相径庭。齐先生收到的不是直接到账的100元话费，而是10张每张10元的话费抵用券。更令他困扰的是，这些抵用券的使用条件极为苛刻：每月仅限使用一张，且必须配合至少50元的充值金额才能激活。按照这个规则计算，齐先生需要连续10个月累计充值500元才能将所有权益用完，实际优惠相当于充值500元仅需花费79.9元，优惠力度仅为83.8%，远低于预期。
哈啰APP退款渠道缺失，智能客服无法解决投诉
发现问题后，齐先生立即尝试申请退款。然而，在哈啰单车APP中，他未能找到任何退款申请的入口。”整个流程设计得非常隐蔽，普通用户很难找到相关功能。”在客服渠道方面，齐先生遭遇了智能客服的”围堵”——无论他如何尝试联系人工客服，系统始终自动回复，且内容与投诉需求完全无关。”多次在对话框输入’退款’、’人工’等关键词，却始终无法接通人工服务。”齐先生的体验让记者进行了验证：记者以齐先生身份尝试联系人工客服时，同样经历了长时间等待智能客服自动回复的过程，直到连续输入四次”转人工”指令后，才终于出现人工服务选项。
最终接通的人工客服解释称，该活动规则确实存在限制条件，用户购买的是分期使用的抵用券，并非一次性到账的话费。不过，客服表示可以为用户办理退款。但这一承诺并未解决齐先生的核心诉求——他认为平台存在明显的误导性宣传。
为了全面了解哈啰单车的优惠机制，记者使用三台不同设备进行了多轮测试。在模拟正常骑行流程中，并未出现79.9元购100元话费券的弹窗，但系统会推送其他类型的优惠信息，如”1000元话费券免费抢”等。在”优惠卡券”专区，记者发现存在”手机充值100元抵用券包”产品，其产品描述中标注”10张10元抵用券”，但并未明确说明使用期限和充值要求。这种表述方式确实容易让消费者产生误解。
网络投诉平台频现类似案例，消费者权益亟待保护
记者注意到，齐先生的遭遇并非孤例。在抖音、微博等社交平台以及黑猫投诉等专业投诉渠道上，已有多个用户反映类似问题。一位小红书用户分享了自己的经历：”我用79.9元购买了话费券，最终累计充值479.9元才获得500元话费，实际优惠力度相当于96折，还不如在官方营业厅办理的折扣。”该用户还指出，由于抵用券存在使用时效限制，一旦错过使用期可能造成永久失效，给消费者带来额外负担。
齐先生指出，部分平台利用消费者对折扣的敏感心理，通过模糊表述和隐藏条款设计消费陷阱。”很多用户看到优惠就冲动消费，但收货后发现完全不符合预期。”对此，河北科技大学互联网治理与发展研究中心主任梁跃民在接受采访时表示，根据《消费者权益保护法》和《广告法》规定，商业宣传必须真实、透明，不得使用可能误导消费者的表述。他同时呼吁监管部门加强网络营销行为的规范，建立更完善的消费者权益保护机制。对于消费者而言，梁教授建议：”在参与优惠活动前应仔细阅读全部条款，特别是关于使用期限、数量限制等关键信息，避免因信息不对称造成经济损失。”