夏普，你欠我一个诚恳的致歉
市民举报夏普授权维修点存在欺诈行为 目前该网点服务已被暂停
夏普维修人员开具的维修费用清单。
维修网点伪造的两份物流凭证。 受访者 供图
“存在欺诈消费者的行为。”5月20日，来自长沙市的邓先生向三湘都市报投诉，声称夏普指定的维修站长沙宇和电器存在虚报维修费用、提供虚假单据等不诚信行为。“而且电视修好不到半个月，又出现了无图像的问题。”
“夏普连一个真诚的道歉都不肯给。”邓先生多次向夏普反映情况，甚至直接给上海总部写信，要求夏普给出正式答复并真诚道歉，但一直没有得到回应。夏普长沙方面接受采访时表示，他们已经对此事进行了处理，但不愿意透露更多细节。
■记者 胡锐
【质疑】更换屏幕维修需2000元，未更换屏幕却收取1950元
邓先生表示，他于2013年底花费5000元购买了一台52寸的夏普电视，今年2月1日发现电视无法显示图像，于是拨打了夏普的服务热线报修。2月4日，夏普授权的维修站长沙宇和电器的两名工作人员上门进行维修，并当场拆开了电视机进行检查。
“维修人员表示需要将电视机送回工厂维修，如果维修不成功，需要2000元更换屏幕。”邓先生说道，在整个维修过程中，维修人员没有提及其他费用，“所以我认为如果不更换屏幕，维修费用应该会少很多。”
然而，邓先生的电视并没有更换屏幕，但维修费用却高达1950元。邓先生介绍，3月16日，电视机修好后被送到了他的家中，维修费用包括往返长沙与上海的580元物流费，厂家维修费450元，长沙维修服务站修理费450元，配件费440元，上门费30元。邓先生表示，在看到正规单据和凭证之前，他拒绝支付费用。
【调查】未送至上海维修，夏普承认乱收费
半个月后，邓先生发现电视机再次出现了故障。“4月1日，电视机开机后仍然无法显示图像。”邓先生反映，他多次拨打夏普热线电话，陈述了高价维修后电视又坏的情况，“客服表示只负责记录并向相关部门反馈”。
“果然不出我所料，物流单不真实。”邓先生告诉记者，在自己多次拨打夏普热线投诉后，夏普长沙工作人员于4月13日联系了他，并告知电视机未寄到上海而是在长沙本地维修的。这意味着之前维修人员出具的2张物流单不真实。此外，夏普长沙工作人员称，440元配件费也存在价格虚高的问题，实际上配件费只有200多元。“存在乱收费的行为。”
【跟踪】夏普“停业”该维修网点业务
5月20日，记者电话采访了夏普长沙相关负责人。该负责人表示，他们已经对此事进行了处理，但对于更多细节则不愿意透露，“可以找我们公关部”。随后，记者试图从该负责人和夏普客服处获取其公关部的电话，但均未成功。其中夏普客服人员表示会反馈并及时回电记者。记者一直未收到回电。
在5月21日，记者电话联系了长沙宇和电器。该公司一名任姓负责人承认了其维修人员虚报价格和提供不实物流单的事实，并表示目前他们已经被夏普停业了业务，“系统已经关闭”。
【消费者】要求夏普道歉被拒绝
邓先生认为，无论是提供不实物流单，还是虚报价格，都属于欺骗消费者的行为，且长沙宇和是夏普授权的维修站，因此夏普应该为该起欺骗行为向其道歉。
为了获得夏普的道歉，邓先生不仅多次拨打夏普热线，还向夏普上海总部寄出了信件。“我的要求很简单，首先是要夏普一个书面的回复和一个真诚的道歉，然后继续把电视机维修好。”
不过记者从邓先生提供的电话录音了解到，目前夏普同意继续为邓先生维修电视机，且是免费维修及质保1个月，同时也可以要求授权维修网点长沙宇和电器向邓先生道歉，但对夏普给予邓先生书面回复及道歉则表示：“像这样的书面回函，夏普从来没有过，可能不太现实。”
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