信息来源：成都商报 (成都)
（文章原标题：网络订花服务卷入“欺诈”风波 服务中断引发关注）
5月20日，被戏称为“网络情人节”的日子，网络订花服务再次成为公众关注的焦点。然而，许多市民发现，他们经常光顾的订花小程序在当天突然宣布暂停服务，官方解释为“涉嫌欺诈”。实际上，在此之前，鲜花配送问题已经持续存在。市民何女士在3月份订阅的包月鲜花服务，至今仍有一次未送达；4月份她又订购了为期三个月的鲜花套餐，尽管多次催促，目前只收到了一次。
部分消费者开始怀疑，这些网上花店是否出现了“圈钱跑路”的情况？对此，该平台迅速发布声明，否认失联传闻，并解释称，部分用户鲜花未能按时送达是由于鲜花消费高峰期，公司生产加工能力无法满足激增的订单需求。
然而，这份声明并未平息消费者的不满，许多网友认为，公司经营管理不善的后果不应由消费者承担。
网络订花服务频现问题
“不仅送花不及时，质量也让人失望”
5月20日，一年一度的“网络情人节”如期而至。成都市民何女士原本期待着早前订购的鲜花能够准时送达，但她的希望落空了，失望之情与日俱增。原来，她订花的平台——小程序“门客鲜花”在当天上午突然暂停服务，页面显示的原因是“涉嫌欺诈”。
实际上，早在更早的时候，何女士就发现了诸多问题。今年4月，她在小程序“门客鲜花”花费69.9元预订了一个月送两个月的鲜花套餐。然而，截至目前，她只收到了一次鲜花，而且是在她催促对方后的第二天才送达的。“一周送一次，每周一送，总共十二次。现在不仅不按时送来，收到的鲜花质量也不怎么样。”何女士表示，她对网络订花的体验感到非常失望，不仅仅是因为“门客鲜花”，还有另一家——“风和日丽”。
与“门客鲜花”相似，小程序“风和日丽”也在5月20日上午因“涉嫌欺诈”暂停服务。早在今年3月，何女士在“风和日丽”预订了一个月的鲜花，原本应该收到四次，但最终只收到了三次。何女士去催单时，客服给出的解释是“仓库爆仓，延迟发货”或“近期节日较多，收花延误”。
向记者反映问题的，不仅仅是何女士一人。在她工作的办公室里，还有其他几位白领向记者讲述了类似的经历，且都未能成功退款；在她的手机微信群里，也有不少人抱怨，担心这些网上花店会不会“圈钱跑路”。记者发现，以“门客鲜花”为例，不仅在成都，全国各地都有许多网友遭遇了相同的问题。5月20日送鲜花，网上花店预订屡遭投诉的情况屡见不鲜。记者注意到，新浪旗下消费者服务平台——黑猫投诉平台在20日发布信息称，目前已收到@门客生活鲜花订阅（包括其旗下的四爷鲜花、与花生活、风和日丽的花、窝的鲜花、四季格格）等多家网上花店的投诉430余单。而早在4月4日，门客生活（“门客鲜花”运营方）官方微信号就发布了一封道歉信，对3月以来鲜花质量欠佳和收花延期问题表达了歉意。
多人反映送花延迟
但仍然可以下单预订
为什么迟迟不发货？为什么花的质量难以保证？针对目前众多消费者的疑问，官方微博“门客生活鲜花订阅”近期发布了一份详细声明。声明中解释称：“由于我们的生产加工能力无法跟上订单的增长，导致陆续出现了部分用户的鲜花没有按时配送的情况。期间，我们在增加班次和人员的情况下，仍然无法满足快速增长订单的需求。特别是5月份母亲节、“5·20”网络情人节鲜花消费高峰期，花材原料供应紧张、内部系统协调出现问题等各项自身因素，直接导致了近段时间大面积用户的鲜花无法按时配送。”
关于客服回复慢、无响应：“当前人工客服坐席数量不足导致出现了等待排队时间长、回复缓慢等问题。目前我们正在不断增加人工客服坐席数量的同时也上线了问题反馈入口，在此基础上，我们临时新增专项电话热线……”关于失联等传闻：“我们本着自始至终的经营理念和服务态度，将会积极妥善处理因未按时配送导致的所有用户的困扰和需求……”关于微信小程序被封：“我们正在积极沟通争取恢复中，对于此前通过小程序通道使用的用户可以通过微信公众号通道继续进行相应操作……”
然而，对于以上说明，网友们并不完全接受。网友@seeley表示：“公司经营管理不善导致的后果，不应该由消费者来买单，希望尽快退款！”@Zena-张则建议：“供应链跟不上了，应该马上整改，提前几天说明情况通知客户，暂停配送，顺延几周，这样大部分人都可以接受。”
尽管许多消费者反映送花严重延迟，但记者在“门客生活”微信商城发现，目前仍然可以下单预订鲜花，只是在预订界面上新增了一行字——“该商品可能存在发货延迟或售后问题，请谨慎购买”。
整改前营销内容依然在发？供应不足却仍在销售相关商品？对此，记者多次拨打声明中提供的两个专项电话热线，试图联系这家位于杭州的网络科技公司，但电话均无人接听，咨询微信公众号人工客服，也从未得到回复。