信息来源：5D调查
近期，《5D调查》通过黑猫投诉平台获取到相关资料，显示有消费者对欧派家居的售后服务提出了质疑。
来自青岛的xx用户反映，其在家中的xx地点选择了欧派家居进行全屋装修服务。然而，在装修工程结束后，xx用户却遭遇了一系列令人困扰的问题……
至今已近两年，欧派家居方面仍未就上述问题给出解决方案。据xx用户描述，经销商与总部之间相互推诿，导致问题迟迟得不到解决。在此，xx用户希望了解其他消费者在面对类似情况时是如何处理的？ 1、发票问题：xx用户表示，欧派家居始终未能提供装修发票，尽管此事已持续两年之久。双方就发票问题多次沟通，但欧派方面始终以各种理由推脱。
2、北卧儿童房设计缺陷：该房间的衣柜与书桌设计为一体化结构，但书桌旁边的衣柜柜门无法正常打开，导致无法使用。xx用户质疑这种设计是否存在安全隐患？
3、北卧儿童房书桌吊柜安装问题：书桌吊柜的套盒层板尺寸不一致，安装后出现歪斜现象，影响美观。
4、北卧儿童书桌尺寸问题：书桌深度与内部设计尺寸不符，实际深度比预期多出2MM，导致衣柜柜门无法正常开关。更令xx用户不满的是，欧派家居在未经同意的情况下拆除了踢脚线。
5、餐边柜尺寸问题：xx用户原本要求餐边柜柜体深度为500MM，但到货安装后变为400MM。由于xx用户身高165CM，导致吊柜高度仅1540MM，使用时经常碰头。
6、餐边柜门板设计错误：xx用户原计划在门板下沿设计装饰线条，但设计师误将订单改为反弹器。此外，上下柜门板的设计也存在错误，下柜门板上延而未做下沿，吊柜门板下沿也未按要求设计。
7、餐边柜抽屉阻尼问题：欧派家居额外收取了999元的五金升级费用，但抽屉并未配备阻尼功能。
8、主卧衣柜尺寸问题：xx用户要求主卧衣柜深度为600MM的标准尺寸，但实际制作深度为550MM，导致西装无法放入，柜门也无法关闭。
9、柜体安装问题：主卧衣柜、餐边柜以及北卧儿童房的顶封板与侧板安装缝隙不齐，整体呈现歪斜状态。
今年上半年，欧派家居曾遭遇多起经销商“跑路”事件。据报道，辽宁海城多名消费者反映在当地欧派家居经销商处下单全屋定制后，经销商老板突然宣布破产，涉及装修款项高达数百万元。此外，黑龙江大庆市一家欧派家居授权店以及山东阳信一家欧派家居整装店也相继曝出经销商跑路问题。
在黑猫投诉平台上，截至9月6日，关于欧派家居的累计投诉量已达到1743起。投诉理由包括“天价收费恶意增项”、“交货反复延期”、“收取高额定金强制消费”、“售后无人管”、“质量问题”等。
8月30日，欧派家居发布了2024年半年度报告。报告显示，上半年公司实现营业收入85.83亿元，同比下滑12.81%；归属于母公司股东的净利润为9.9亿元，同比下降12.61%；扣除非经常性损益后的净利润为7.76亿元，同比下降27.54%；基本每股收益1.62元，同比减少12.9%。在现金流方面，经营活动产生的现金流量净额为12.5亿元，同比减少39.85%。
欧派家居半年度营收和净利润同步下滑，这是十年来除2020年外的首次。
业绩下滑的同时，欧派旗下各大品牌门店数量也在缩减。经营数据显示，截至2024年上半年末，欧派旗下“欧派”、“欧铂丽”、“欧铂尼”、“铂尼思”及其他品牌门店数量共计8329家，较2023年减少387家。其中，除去铂尼思，其他几大品牌门店数量均出现不同程度的减少。
图片来源：欧派家居2024年半年度主要经营数据公告
数据显示，自2021年以来，欧派家居业绩整体呈现下滑趋势，且下滑速度加快。虽然2021年至2023年营收持续增长，分别为204.4亿元、224.8亿元、227.8亿元，但营收增速则从2021年的38.68%骤降至2023年的1.35%。2023年营收增幅也创下近十年以来最低纪录。
与此同时，尽管2021年至2023年公司归属净利润稳定在26.66亿元至30.36亿元之间，但同比增速也从2021年的29.23%大幅下降至2023年的12.92%。