近期，来自广东省珠海市的一位消费者高先生，通过澎湃质量报告栏目（https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）提出了一个关于美的品牌柜式空调的投诉。他提到，这台空调是七年前购置的，在过去的四个夏季里，空调一直存在无法制冷的故障。尽管每次联系维修人员处理，他们总是通过补充“雪种”（即制冷剂）来暂时缓解问题，但今年夏天，这个故障再次出现。
7月14日，在澎湃新闻的介入下，美的公司指定的服务商——珠海市香洲美信电器服务中心（以下简称“珠海服务中心”）的一位姓刘的工作人员向澎湃新闻（www.thepaper.cn）透露，他们已经将高先生反映问题的空调取回，进行深入的检修工作。一旦查明制冷剂泄漏的具体原因，他们将免费为高先生更换必要的配件，确保空调问题得到彻底解决。
对于美的提出的解决方案，高先生表示表示同意。
高先生进一步讲述了空调问题的始末：2011年5月，他在珠海的一家电器商城购买了一台美的KF–51LW/Y–IA(R2)型号的柜式空调，该空调的质保期为六年。在前几年使用过程中，空调运行正常。但从2014年夏天开始，空调开始出现不制冷的现象。
起初，高先生并没有太在意，以为问题会自行消失，因此没有采取进一步措施。然而，到了2015年夏天，空调完全失去了制冷功能。经过美的珠海服务中心工作人员的上门检查，他们为空调补充了“雪种”，使得制冷功能暂时恢复正常。
高先生指出，在2016年和2017年这两年间，空调又多次出现了不制冷的问题。每次联系珠海服务中心，工作人员检查后都只是补充了“雪种”，但从未找到并解决导致不制冷的根本原因。
进入今年5月，随着夏季的来临，高先生再次发现空调无法制冷，于是他再次拨打了美的的客服电话。高先生称，尽管维修人员上门进行了检查，但他们仍然只是补充了“雪种”，并没有解决实际问题。
“这究竟是什么原因造成的故障？为什么每年都会遇到同样的问题？”高先生表达了他的困惑，并提到上门的维修人员也无法给出明确的答案，建议他直接联系美的的客服部门。
上述珠海服务中心的工作人员解释说，由于高先生的空调已经使用了较长时间，导致制冷剂泄漏的原因变得相当复杂，这也是为什么他们一直未能找到并修复问题的根本原因。
至于高先生之前提出更换新机的请求被拒绝的情况，该工作人员进行了如下解释：“根据公司的规定，如果同一故障在一年内维修两次后仍未得到解决，就可以申请更换新机。但是高先生的空调只维修过一次，因此不符合换机的条件。”