近日，长春市民孟女士遇到了手机升级系统后的问题。她的iPhone 7 Plus在自动升级到iOS 12系统后，出现了屏幕无反应和频繁自动开关机的情况，导致手机无法正常使用。
孟女士随即前往当地的飞翔苹果专卖店寻求维修帮助。在维修人员的检查下，发现需要进行刷机操作。如果刷机后手机恢复正常，孟女士需要支付相应的费用；若问题依旧存在，则需要返厂维修。为了避免数据丢失和继续影响使用，孟女士选择了让维修人员刷机，并支付了129元的费用。
孟女士表示，她对此次系统升级感到非常不满。她认为这次升级不仅让原本好用的手机出现问题，还需要自己承担维修费用。她提到，还有其他iPhone用户也遇到过类似问题。
针对此事，记者也联系了苹果官方客服和长春市消费者协会秘书长钟萍。苹果官方客服表示，这种问题可能是由于升级时网络信号不好导致的，但需要针对具体情况进行分析。而钟秘书长表示，如果确定是系统升级导致的问题，无论手机是否在质保期内，售后都不应收取消费者的费用。
对于售后人员提到的系统问题和硬件问题的区分，手机黑屏或自动开关机可能是系统或硬件的问题。如果是系统问题，通常可以通过刷机解决；如果是硬件问题，可能需要返厂维修。针对孟女士的情况，售后人员建议她拨打官方客服电话咨询或到授权的苹果维修店进行维修。对于遇到类似问题的消费者，可以尝试按照官方的解决方法进行操作，如同时按住侧边按钮和调低音量按钮等。
来源：新文化报。
