最近，美团外卖宣布将对现有的外卖评价体系进行全面升级，旨在构建一个更加多元和客观的外卖评价生态。这次升级将广泛吸纳商家及用户的意见，以打造一个对用户真实可参考、对商家公平可指引的评价体系。
目前，该平台的商家评分主要是基于用户在近30天内的总体评分平均值来呈现，但也存在一些挑战，比如差评影响大、用户对评分信任度较低以及新上线商家难以获得评价等。为了应对这些挑战，美团外卖将重点调整商家评分计算方式。
新的评分体系将由“单一主观打分”升级为“综合评分”，以全面反映商家外卖服务水平，减少恶意差评、虚假等评分内卷行为。新版评分机制将包括餐品质量分和服务体验分两个维度，并且每个维度下都有若干评分因子。
除此之外，新版美团外卖商家评分机制还将采取长期评估方式，并延长评分计算周期以增强评分的稳定性。特别值得一提的是，新评分机制还设置了“新商家保护期”，在此期间，只有当门店的有效评价达到一定数量时，评分才会对外展示。
美团外卖还将通过产品升级、AI应用以及评价激励等措施，降低评价门槛，提高用户在评价环节的参与活跃度。为了提升用户评价效率，美团外卖将推出个性化评价模板、快捷评价标签以及AI辅助撰写功能等。
据了解，新版美团外卖商家评分机制将于今年4月率先在天津、佛山等城市进行试点。这一升级旨在让用户更加真实地反映自己的用餐体验，同时为商家提供一个公平的竞争环境，引导商家不断提升服务质量。
