在外贸领域中，运营与业务团队之间的信任裂痕是一个常见的问题，往往成为制约业绩提升的关键因素。当业绩不佳时，运营指责业务团队无法跟进高质量询盘，而业务团队则抱怨运营提供的线索质量不佳，双方陷入一种互相对立的循环。这种情况不仅影响团队士气，还可能引发项目失败，甚至损害公司声誉。本文将探讨如何通过引入SDR（销售开发代表）机制，从对齐认知、建立科学的询盘流转体系和调整考核方式三个方面来修复运营与业务之间的信任裂痕，实现团队从对立到共生的转变，从而提升整体效率和业绩表现。
在外贸领域，运营与业务团队之间的冲突似乎难以避免。运营人员努力提升品牌曝光和询盘数量，而业务团队则试图将这些询盘转化为订单。双方之间的沟通不畅导致信任破裂，进一步影响了团队的效率。为了解决这个问题，我们可以从以下几个方面入手：
一、对齐认知，建立共同目标
为了打破运营与业务团队之间的隔阂，我们需要建立共同的目标和认知。运营团队需要理解业务团队的跟进痛点，而业务团队也需要把握流量逻辑。通过共识的建立，双方可以更好地理解彼此的工作和困难。建立清晰的认知和共同的目标也是非常重要的。只有让双方认识到彼此的重要性并共同朝着目标努力，才能增强团队的凝聚力和执行力。
二、建立科学的询盘流转体系
为了优化询盘处理流程和提高转化率，我们需要建立科学的询盘流转体系。我们需要明确什么样的询盘是高质量的，并与业务团队共同制定标准。引入SDR角色来筛选和预处理询盘，确保业务团队能够专注于最有潜力的潜在客户。建立科学的流转体系还需要包括定期进行成效复盘和调整策略，以便及时发现问题并进行改进。
三、调整考核方式，促进团队合作
为了确保运营和业务团队之间的有效合作，我们需要调整考核方式。设置共同的KPIs、设计激励机制、提供及时的反馈和透明的进展追踪都可以促进团队合作并提升效率。通过调整考核方式，可以让团队利益一致，从而减少责任推诿现象，提高团队的整体效率和成交率。
通过引入SDR机制、对齐认知、建立科学的询盘流转体系和调整考核方式等手段，我们可以修复运营与业务之间的信任裂痕，实现团队从对立到共生的转变。这将有助于提升外贸团队的整体效率和业绩表现，为公司带来更大的商业价值。
