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2月18日，大众点评发布了一份名为《2024年评价透明度报告》，这份报告首次向公众揭露了其评价审核机制，并详细阐述了其为确保评价真实性所采取的治理措施。
据《报告》显示，大众点评在打击虚假评价方面持续投入资源，通过“AI+人工”的双重防线，为消费者筑起了一道坚实的屏障。对于因“差评骚扰”而面临困扰的用户，大众点评也积极保护其个人信息，为其提供支持。大众点评还与商户携手合作，共同打击“评价内卷”，以提升用户体验。
在2024年，大众点评对违规评价进行了逐一审核，处理了超过2000万条违规评价。他们还组建了“商户治理团队”，对超过6万家违规商户进行了处罚。他们还实施了“商户治理、骚扰识别、用户宣导”等多项措施，共拦截了超过15.6万次“差评骚扰”。
大众点评的相关负责人解释道：“人的行为具有多样性，主观感受没有统一的衡量标准，因此机器算法无法完全理解。在AI技术的基础上，我们建立了人工审核团队和争议评价复核机制，旨在为用户提供四重安全保障。”
黑产安全防护网作为第一道防线，主要关注“评价源头”——用户账号，利用AI技术识别出非真人类账号行为。接着，评价会进入由数百种风控模型组成的机审环节，该环节能够识别出“店员刷评”、“恶意差评”等评价类型。
第三道防线则是人工研判，这一环节更注重人情味。机审环节根据硬性指标进行判断，而人工环节则会结合多方信息还原评价的具体场景。审核员会承担起机器无法完成的工作，对评价的合理性进行考量。
对于线下消费场景的复杂性，真实的评价也可能存在争议。平台在第四道防线中开放了申诉渠道，对争议评价进行补充审核。在2024年，平台共收到了超过290万条争议评价，其中95.1%在48小时内完成了审核调查。
大众点评还在2024年针对“利益干扰用户写评”等重点违规行为，实施了AI识别、黑衣人暗访、人工回访等多重治理措施。
《报告》指出，对于好评量在短期内异常增长的商家，风控模型会将其识别并标记为高风险商户。人工团队会进一步对评价用户进行抽样回访，以研判商户是否存在违规行为。
在2024年，有超过50万家商户被警告，超过6万家商户受到处罚。大众点评还特别成立了“旅游城市评价治理专项”，该专项在哈尔滨落地后，用户的相关负反馈降幅超过了47%。
该负责人表示：“为消费者营造安全的评价环境，保障他们的‘评价自由’，是我们的责任。我们将继续加强‘差评骚扰’的识别、拦截及处罚力度。”
大众点评一直被用户视为生活中的良师益友，提供了可靠的星级评价体系。负责人指出，评价的真实性是一个永无止境的追求，需要持续不断的守护。未来，大众点评将通过更高效的治理和更透明的沟通，让用户更安心地查看评价、更放心地发表评价，同时也让商户能在平台上顺利开展业务。
这份《报告》的发布展示了大众点评对打造透明、公正的评价环境的坚定承诺。