导语：
在汽车4S店中，车间的角色或许初看并不显眼，但实则至关重要。这个岗位不仅是技术与管理能力的结，更是保障服务质量与效率的关键。在众多汽车品牌4S店中，这一岗位的重要性往往被忽视或误解。本文将深入探讨车间的职责与重要性，以期为该岗位的优化与管理提供参考。
一、安全第一
在任何一个企业，无论制造还是服务，安全始终是第一要务。车间生产亦然。车间作为车间的负责人，必须将安全放在首位。
1. 识别危险源
车间需对车间内的危险源进行全面识别，并做好标记，制定相应的防护措施。员工应接受危险源的识别与解读培训，明确危险源的防护要求。
2. 建立安全台账
为规范管理，车间应建立安全台账，记录包括但不限于：危险源识别内容、责任管理班组和责任人、安全教育培训记录等。定期的安全检查记录、安全备忘录等也应清晰记录。
3. 日常提醒与巡视
车间应定期进行安全提醒和日常巡视，及时发现并纠正不安全因素和行为，确保员工遵循作业标准要求。
二、质量管理
维修质量是4S店生存之本。车间要关注两个“率”：一次诊断率和一次修复率。
1. 一次诊断率
为提高客户满意度和减少维修成本，车间需技师进行定期的维修案例学习和分析，提升一次诊断率。
2. 一次修复率
为控制内外返修，车间需做好一次修复率的台账管理和绩效考核。传统的三检（自检、互检、终检）是控制一次修复率的关键方法。
三、KPI指标与交车管理
车间涉及的服务管理KPI指标主要包括接车和交车。车间需合理安排绿色通道，保障预约车辆的快速维修，同时要及时进行派工和资源协调。对于维修完成的车辆，要及时交车，保障问题处理完毕，避免衍生问题。
四、设备与工具维护
车间内的设备和工具是生产的基石。车间需对设备和工具进行详细登记和建立台账，明确责任人，制定管理制度和设备点检表。对于不能使用的设备和工具要及备并维修或报废。
五、5S管理与环境卫生
车间5S管理是长期的工作，车间需编制5S管理制度，对各卫生区域进行责任划分。包括车拆解区域、钣金区域、废旧机油处理等都要有明确的管理规定。
六、与前台及备件部门的协同工作
车间需积极与前台和备件部门对接工作，及时派工、明确延时交车原因、提供明确的备件信息等。要具备团队意识，从技术和管理的角度帮扶服务顾问。
七、培训与个人能力提升
作为车间，自身技术水平和专业能力的提升至关重要。除了日常管理外，还应内部培训，提升团队整体水平。自身能力的不断提升也是必要的，以更好地开展工作并服众。
八、值班与救援安排
为应对夜间可能出现的突况，车间需做好值班和救援的安排，确保夜间值班有人值守并能够及时处理问题。还需做好夜间值班的抽查工作。
九、自身角色定位与能力塑造
车间既是管理者也是一线员工，既要懂技术又要懂管理。在以德服人的也要通过自身能力的提升来让团队服众。不断提升自身能力是必不可少的。