工商银行鄄城支行秉承“以诚为先，远达千里”的服务精神，坚守“客户体验至上、精细管理、科技领先”的银行理念，深入开展金融服务，为广大创造更为优质的金融服务体验。
一、塑造良好的网点形象与态度
每日，员工们按照服务规范互检仪容仪表，以最新服务状态迎接客户的到来。对服务的追求并不仅仅是外表，而是心灵的对接和交融。员工的每一次微笑、每一次耐心讲解都是网点的亲和力和专业度的直观表达。
通过多形式的思想引导与培训，网点员工都已形成共识：服务心愿要真，服务质量要精，客户的满意度与需求是他们衡量工作成果的最高标准。
在日常服务管理中，网点实施严格的服务录像抽查机制，同时借助午休时间开展自查自纠活动，这样不仅能及时发现并解决问题，还提升了员工的服务意识。
二、实现金融服务与客户的“零距离”接触
一位83岁老人的感谢信中写道：“感谢你们主动服务。”此前，其女儿在网点咨询社保卡换卡业务时表示母亲因病无法亲自前往网点。在得知这一情况后，网点工作人员迅速响应，利用午休时间亲自为老人服务，不仅顺利完成了业务，还赢得了客户的高度赞赏。
随着年龄渐长的老年客户对金融服务的需求逐渐增多，特别是社保卡等业务需求量大增。我行员工主动担当，深入社区和客户家中提供服务，以实际行动践行着服务民生的使命。
三、以心换心，解决客户之所需
客户遇到急难问题之时，更是我们服务的价值体现。零售商的兑换案例即是典型。我行在遇到类似问题时会立即调整时间安排、采取团队作战模式等，迅速为客户解决困扰。
鄄城支行始终坚持“客户至上”的服务理念，用行动诠释着担当与责任。无论何时何地，我们始终站在客户的立场思考问题、解决问题。
工商银行鄄城支行将继续坚守国有大行的社会责任与使命担当，以建为引领，不断提升服务品质和品牌价值。我们将继续聚焦客户需求，从细节出发，以金融之力助力民生改善，为鄄城县经济的高质量发展贡献我们的力量。
我们致力于打造更加便捷、温馨的金融服务环境，让每一位到访的客户都能感受到家的温暖和工行的专业与真诚。
在未来的日子里，我们将继续秉持“以人为本”的服务理念，不断创新金融产品和服务模式，为构建更加美好和谐的社会贡献我们的“工行力量”。
