最近，我们市场遭遇了一些窜货的问题，导致我们深陷其中，疲于应对。投诉不断涌入，诸如价格混乱、市场影响恶劣等问题频频出现。客户们纷纷表示不满，要求我们给予赔偿和解决方案。
这些投诉中的经济损失如何计算，我们尚不得而知。为了应对这一问题，公司迅速给出了反应，发布了窜货处理通知。通知发出后的一天内，一些区域的员工仍在就如何处理客户质疑已售产品及其对区域的影响提出疑问。为此，公司迅速采取措施，组建了一个名为“窜货沟通处理微信群”的沟通平台。在这个平台上，窜货区域、被窜货区域、市场部、销售管理部、监察部等相关人员都在群内交流，但最终的窜货情况报告并未如期提交。看来此事暂时搁置了。
在其他领域，也陆续出现新的纷争和纷争引发的新情况。KA系统（大客户销售部门）的问题引起了人们的关注。KA在执行促销活动时未能遵循预先制定的方案，导致了一系列连锁反应，公司的价格体系遭到损害。不仅如此，他们表示所采取的降价促销方式是受到采购部门影响才决定的，但他们最终只能遵循采购部门的意见。对此有些管理部门难以接受采购部门的领导。于是公司要求KA必须调整活动方案，但KA部门却面临采购部门的压力威胁不得不妥协让步。而为了缓解库存压力增加出货量KA业务也开始寻找新的销售渠道例如社区团购平台。这导致市场价格更加混乱经销商再次找到了公司投诉这个问题成为了恶性循环的一个缩影。接下来又出现了更为过分的行为割掉箱码等手段以掩盖窜货证据这一乱象也给整个市场带来了一定的困扰为了彻底调查清楚每一次的窜货情况销售部不得不去翻查经销商的发货记录但有时候即使如此也难以找到确凿的证据证明是谁在窜货。鉴于此公司该如何解决这一问题困扰了许多企业和市场营销从业者这确实是企业市场管理的重大挑战或许至今尚无定论对于以上情况我的建议如下：
一、针对普通市场窜货问题被窜货方应负责收回并清点货物同时给予相关责任人及经销商必要的处罚在需要寻求经济赔偿时应提供相应的计算说明文件。所有的销售人员及经销商必须清楚了解并遵守公司的窜货管理制度一旦发现有违规操作的行为需进行处罚并告知所有相关人员。
二、对于KA部门的窜货问题公司应明确规定他们必须遵循预定的活动方案并避免在其他渠道销售如有违规行为需要从严惩处以防止KA系统管理失控所有针对KA部门的促销活动需受集团监控以确保行为规范防止其任意降价损害公司利益的情况发生否则每次都推说是采购部门的个人行为就无法从根源上解决问题。所以防止其无序降价促销是公司管理的重要一环。