一、话费流量的小插曲
你或许听说过流量超出可以退款的事情吗？那天我打开移动营业厅APP，想要查询剩余话费。这一查，差点没把我吓到——已经一百多块。细看明细，原来是流量用超了95块钱。我这个月虽然刷视频比较多，但套餐才19块钱啊，怎么可能超出这么多呢？
仔细查看话费明细，原来不知不觉间我超出了十多个G的流量，而且流量费用高达10块钱一个G。我心想算了，不过跟朋友闲聊时提起了这件事。没想到朋友却告诉我，你忘了啊，流量超出后其实是可以退还的！我大吃一惊，这难道还有变相退钱的操作？在朋友的帮助下，我顺利退回了所有的超支流量费。
二、向客服讨回公道
于是我毫不犹豫地拨打了客服电话，要求他们退还我所有的超支流量费。我明确表示，我并没有同意在不知情的情况下使用高额流量，而且流量用尽后，你们也没有尽到提醒的义务。我强调说，你们不能在未经我同意的情况下就擅自扣我的钱买高额流量。你们完全可以提供停机服务来避免这种情况发生。
在交流中，我坚持指出自己并未收到流量超支的提醒短信。即使我收到了提醒短信，我也不能确定自己是否同意了继续使用流量并支付高额费用。
三、维护权益不留遗憾