在任何商业领域,一家企业的经营状况,无论是繁荣还是萧条,都必然存在其内在的驱动因素。这些因素之间是否存在某种普遍规律呢?答案是肯定的。
通过对众多成功企业的深入分析,我们逐渐发现,尽管行业背景各不相同,但在吸引顾客进入门店这一关键环节,它们都运用着相似的商业策略。
地理位置是决定企业生存与发展的关键因素,而人流量的多少则直接决定了潜在客户的数量。我们常说“商业的成功很大程度上取决于客流量”,将店铺设立在人流密集的区域,就为业务的顺利开展奠定了基础。
有人认为在互联网时代,地理位置的重要性已经下降。然而,这种观点是错误的。商业的核心竞争始终存在于线下,无论商业环境如何变化,互联网技术如何发展,实体店铺所提供的场景体验都是不可替代的。因为“消费”这一行为本身,已经超越了单纯的产品功能。因此,地理位置这一核心要素将继续对企业的经营产生深远影响。
将店铺开设在人流的主要通道上,意味着拥有庞大的潜在客户群体,高曝光率和高可见度,这本身就是一种流量策略,与互联网的流量策略在本质上是相通的。此外,它还解决了线下店铺所需的“可达性”和“便利性”问题。
由此可见,将店铺开设在人流密集的区域,是确保企业能够获得成功的充分且必要条件。
当你漫步街头,突然看到一家餐厅的厨房明厨亮灶,而此时你恰好感到饥饿,这家店铺是否立刻就能吸引你的注意力?
如果你在远处就能闻到诱人的食物香气,这种香气是否能够迅速激起你进店的欲望?
明厨亮灶和诱人的香气,恰好为顾客提供了进店的理由。
这一策略非常有效,如果你仔细观察,在商场内的美食区域或美食街上,那些将明厨亮灶展示在门口,并且能够散发出诱人香气的餐厅,通常比同行的竞争者生意更加兴隆。
西贝的明厨亮灶设计,正是利用了这一商业策略。
在商业领域,有一句广为流传的话:“人越多,人就越多”。这种现象背后的原因是从众心理。
当一家餐厅排起长队,而另一家餐厅门可罗雀时,人们通常会倾向于选择排队的那一家。从众心理的深层原因是安全感,因为排队意味着食物的质量更有保障,降低了选择错误的风险。另一个深层原因是人类天生具有“竞争”的倾向,因为在进化过程中,竞争被视为确保个体生存的重要手段。
然而,我要指出的是,排队现象并非无缘无故产生,至少最初的排队是人为制造出来的。通过雇佣人员排队、举办优惠活动、故意放慢服务速度、设置门口的排位凳等方式,都可以帮助餐厅营造出热闹的氛围,从而引发从众心理。
南城香特意将靠近人流通道的落地窗设计得很大,并且提供了舒适的座位,就是为了让顾客一进来就能坐下,从而让外面的人感觉到这家餐厅生意兴隆,进而引发从众心理。
将菜单展示在门口并不可笑,清晰地标示价格并不显得低端,将优惠活动展示在门店也不算拙劣。如果你想快速且高效地吸引顾客进店,就必须展示出顾客所关心的信息。
你的推荐菜是什么?口味如何?是否有套餐?还有哪些配套服务?是否有信誉背书……尤其是在竞争激烈的商业区,你展示得越充分,顾客对你了解得就越多,进店的可能性就越大。
如果你经营的是面向大众的餐饮业务,而门口的环境却不够整洁,那么在吸引顾客进店这一环节就会显得逊色。毕竟,顾客只有一个胃,而且他们只给予商家一次选择的机会。