一、线下教育培训机构的业务构成
深入剖析线下教育培训机构的服务体系，从广告宣传的启动到教学完成后的持续服务，整个教培行业的业务模式可以清晰地划分为三个主要阶段，即潜在学员的转化阶段、正式授课阶段以及教学结束后的学员管理阶段。在这三个阶段中，培训机构会运用多样化的媒介手段来推进各自环节的业务执行。
具体业务流程如下：
潜在学员转化阶段的工作在时间轴上会涉及以下业务活动：
在此过程中，诸多细节性工作将不再赘述，潜在学员转化阶段的核心任务在于将目标受众群体转化为机构的实际用户。
正式授课阶段在时间推进中会涉及的业务如下：
教学结束后的学员管理阶段：
通过QQ群（微信、微博）等社交平台建立长期的学员联系，QQ群通常按照校区或班级进行管理，一些知名品牌甚至能够通过单个校区维护数千至数百个群组。
依据线下教学培训的业务流程，我们可以推断在线教育模式能够为线下机构带来哪些解决方案或如何重塑业务流程以适应线上教育模式，从而构建出合理的产品环节。
二、平台类机构的运营模式
根据外界对平台类机构的定义或模式进行梳理，可以得出如下结构，图中还包含了两家以技术解决方案为核心的公司，分别是展示互动类公司，提供授课过程中的直播技术支持，以及云课堂类公司，提供视频存储与网校搭建技术。这两家公司被纳入分析范围的原因在于，只要服务的教育培训机构数量足够多，并且能够精准把握关键的时间节点，就有可能发展成为大型机构，具体结构如下：
通过上图对比可以发现，目前尚未有任何机构能够从产品层面完整地解构出线下学生学习的全过程，这是由于跨行业融合的难度较大，还是各家机构更倾向于从单点或多点产品功能入手，逐步黏住用户并最终梳理出完整的学习流程？
在产品功能方面，沪江网目前提供的产品形态相对其他平台类产品更为全面，但问题是沪江网提供的功能较为分散，因此后期如何通过产品优化和整合来设计完整的用户体验，是沪江网需要重点考虑的问题。目前来看，沪江网主要通过运营手段来确保学生能够顺利完成报名、授课以及后期管理工作，其提供的各类产品分散于不同的团队，例如移动端，沪江网上线的产品多达50余款。
传课网、淘宝同学等2B2C类机构已经从产品层面初步设计了用户报名前和授课两个环节，但产品的一些细节和功能仍需完善，功能的体验也需要进一步打磨。在学习过程中，类似笔记、问答、作业、题库等需求是必然存在的，这些机构将如何以及何时引入这些功能，或者选择引入外部工具？
注：2B2C机构有一个无法回避的环节，即购买交易环节，在这方面，淘宝同学具有天时地利人和的优势，从去年10月份上线以来，通过首页类目调整和聚划算资源，淘宝同学团队正在利用内部资源放大这一优势。
腾讯QQ群视频虽然起步较晚，但掌握着机构管理学生的重要工具——QQ群。根据腾讯教育团队近期的一系列动作可以看出，这个后来的参与者正从产品层面逐步填补教培流程前两个环节的业务，即用户报名前和授课环节。当然，交易环节是不可避免的，与老对手阿里再次展开竞争。
三、真正的行业巨头是谁？
经过多次解读，人们都在探讨在线教育领域的王者究竟是什么，有人说是内容，有人说是题库，有人说是流量，有人说是用户，但这些都不是。内容、题库、流量、用户都是在业务发生过程中存在的某个环节，如果某个环节做到极致，最终仍然只是一个提供商。另外，那些认为内容为王的人，一定是自己制作内容的，得让自己的内容具有足够的价值，如果我这边日UV高达999999999999，每天帮你变现999999美元，你还会觉得内容为王吗？
教育培训业务的发生从开始到结束（当然后续的服务远不会结束）可以被切割为三个部分，即报名前、授课中、考试后。这三个环节中的任何一项只要愿意花钱都可以解决，只有将这三个环节紧密结合起来，设计出出色的产品体验和流程，才是真正的王者。至于内容、用户、题库、流量这些三环中的具体业务，只要愿意花钱就一定能够解决。