佚名
随着行业不断升级，产业人才的职业化发展逐渐成为推动行业进步的核心动力。6月17日，在竞争激烈的房产经纪领域，新经纪品牌纷纷加入“搏学大考”的行列，这一专业考试成为行业人才职业化的重要里程碑。
“搏学大考”涵盖了存量房买卖、新房买卖、租赁三个核心科目的考核，专门针对房产经纪人设计。这项考试由链家于2011年11月首创，至今已成功举办十余年，每年举办两次，为行业人才培养提供了重要平台。
2018年11月，随着贝壳平台的推出，“搏学大考”正式向所有与贝壳合作的新经纪品牌开放。中国房地产估价师与房地产经纪人学会副会长兼秘书长赵鑫明指出：“我们要通过职业化培训，借助贝壳搏学大考这样的专业考试，引导经纪人提升专业能力，从而打造真正高品质的经纪服务。”
贝壳考试认证中心总监张勇表示：“经过十多年的不断优化，搏学大考已经成为衡量经纪人专业水平的有效工具，同时实现了线上化和标准化。”
以“搏学”推动经纪人职业化发展
房产交易因其金额巨大、交易周期长、流程复杂等特点，对从业者的专业能力提出了更高要求。以二手房交易为例，从购房资质审核、产权核验到资金监管、解除抵押，再到最终的缴税过户，整个交易流程涉及20多个环节，有时甚至需要半年时间才能完成。
在存量房交易中，业主和客户通常关注三大核心需求：资金安全、工作效率和服务体验。为了满足消费者日益增长的居住服务需求，经纪人需要掌握房产政策、法律、金融贷款等多方面的专业知识，甚至包括刑法、民法典等内容。
近年来，随着国内房产经纪服务行业的不断完善，具备专业能力、能够提供高品质服务的职业化经纪人逐渐成为行业发展的新方向。
因此，类似搏学大考这样的专业考试逐渐成为行业提升品质的必要手段。搏学大考的试题设计注重专业性和实操性，所有考题均源自实际案例，涵盖经纪服务、交易服务、房地产基础、交易法规和平台文化规则等多个方面，题型以场景化案例为主。
其中，经纪服务和交易服务部分是经纪行业知识体系的核心，与经纪人的日常作业密切相关。由于我国房地产行业存在明显的区域性特征，在调控政策上实行“一城一策”，因此这两部分内容在不同城市之间存在较大差异，会根据每个城市的特点进行针对性命题。
为了提高组织管理效率，贝壳从链家时期就开始利用互联网和数字化技术开发在线试题征集平台，实现考务系统的线上化和标准化。张勇介绍，经过11年的发展，搏学团队积累了丰富的知识和经验，这些成果已通过数字化方式转化为在线题库管理系统、教材编写系统和搏学综合管理系统。
在线题库管理系统是基于贝壳搏学考试需求开发的，教材编写系统支持所有城市所有科目的教材编写和修改均在线上完成，目前可支持至少1000名专家在线编写、审核、保存和留痕。搏学综合管理系统是搏学基础工作线上化体系的重要组成部分，为全国范围内组织实施认证考试模式奠定了坚实基础，实现了线上化与数字化基础建设。
张勇表示：“凭借三大系统，搏学考试已经实现了全流程线上化和数字化，基于此，我们可以不断将知识和能力沉淀为数据，反向推动系统的智能化升级。”
搏学大考已逐渐成为激励经纪人职业化提升的重要工具。据贝壳方面数据统计，搏学大考对新人业绩的提升作用十分显著，从业两年内的经纪人中，分数在80分以上的经纪人平均业绩是60分以下的1.9倍。在经纪人作业效率方面，据贝壳统计，在实现相同业绩目标的情况下，60分以下的经纪人所需的带看量和商机量，分别是80分以上经纪人的1.81倍和1.5倍。
此外，搏学成绩还可以作为消费者选择经纪人的参考。贝壳找房将得分超过70分的经纪人以专业搏学标签呈现于网站，成绩优异的经纪人还会被平台优先推荐给客户。
“这是我第11次参加搏学大考，搏学不仅帮助我掌握了大量专业知识，让我在服务客户的过程中可以快速应对税务计算等复杂场景；还帮助我树立了职业自信，赢得了更多客户的信任。”北京链家经纪人姚丹表示。
构建学习型组织
在帮助经纪人提升职业化水平的同时，搏学大考这样的专业考试也间接推动了行业整体作业效率和服务品质的提升。
一定程度上，搏学大考也是门店降本增效的利器。贝壳数据统计，搏学大考对门店的业绩提升效果显著，搏学平均分在65分以上的门店，店均GMV是55分以下门店的1.6倍；另外，搏学大考在降低门店管理难度方面同样效果显著，搏学分在80分以上的经纪人，发生违规行为的比例，只有40分以下经纪人的28.2%。
“我非常重视门店经纪人的搏学考试，会定期组织大家学习教材，鼓励经纪人每次都主动报名搏学考试。”天津德佑店东李春雷表示，其所管理的门店通过推动搏学考试在门店落地，经纪人的留存率大幅提高，“大家都找到了自己的职业发展方向，对自身的职业充满信心。”
目前，已有不少新经纪品牌意识到建立学习型组织的重要性。他们通过定期组织经纪人学习专业知识、以考促学等方式，来提升品牌和门店管理效率，降低了人才培养和管理成本。
2018年11月，搏学大考正式向所有与贝壳合作的新经纪品牌开放。张勇表示，贝壳决定逐步对外开放搏学大考的底层能力。
具体开放形式包括对有需要的品牌开放全流程的考试服务。如果房产经纪品牌企业想在自己公司内部落地自己品牌特色的搏学考试，贝壳可以为其提供定制化服务，包括围绕企业文化等品牌特色，定制个性化的教材和考题库，以及本地部署的考务系统。同时，贝壳还计划公开出版发行搏学教材，帮助更多经纪人日常学习。
打造人才培养新基建
“经纪行业的职业资格考试、企业专业考试等，都应该从知识传递的效率、服务能力的培养、正确价值观的树立三个方面，不断自我完善。”赵鑫明表示。
实际上，在行业人才培养方面，贝壳找房从链家时期就已逐步形成完整的培训体系，贝壳自研近300门培训课程，建立专门师资及培训团队，自建3万多平方米的培训基地。
在培养经纪人的职业素养方面，除了上述的搏学大考外，贝壳还设立了经纪学堂，课程涉及租赁、新房、二手房等多个业务板块，满足经纪人随时“充电”的需求。针对职场新人，贝壳从2019年开始开启薪火计划，即让资深的经纪人手把手教新人作业细节和经验，用90天时间帮助新人成长为一名合格的经纪人。
针对店东端，贝壳设立了花桥学堂，帮助店东提升其经营管理能力及作业效率，提高职业化水平，进而推动整个居住服务行业的发展。
为了吸引更多专业化人才加入行业，贝壳找房还与多所职业院校建立了人才培养合作关系，开展包括专业共建、课程开发、实习实训等多项合作内容。
此外，贝壳找房还在持续吸引高校毕业生入职，为了给高学历经纪人更好的成长环境和培养体系，新经纪品质雇主联盟提供了优选门店、无责底薪、成长体系和发展路径四大保障体系。
越来越多完成了职业化的从业者，正在通过提供更加专业和有温度的服务，重塑着品质，从而赢得消费者的信任。