面对突如其来的困扰，一位年过七旬的乡村老太太遭遇了存折遗失的窘境。4月24日下午，她心急如焚地致电银行武汉新洲支行，急切地请求服务。
电话中，她焦急地表示：“这可怎么办，我存折里的1万多元钱该如何是好。”经过详细沟通得知，她居住在新洲区李集附近，因病急需取款治疗。在寻找存折无果后，她倍感焦虑，担心账户资金安全。
考虑到客户的特殊情况，该行内控副迅速采取行动。他先是安抚客户的情绪，随后即刻安排两名工作人员携带移动智能柜台设备迅速出发。经过驱车15公里的奔波，工作人员终于抵达客户家中。
为了尽快解决客户的燃眉之急，两位员工与上级行紧密协作，成功为客户开设了一条“绿色通道”。仅用短短10分钟时间，便迅速办理了存折挂失手续。在确认账户资金安全无虞后，老太太心中的忧虑终于消散，并连声对银行工作人员表示由衷的感谢。
据悉，该行一直以来积极响应各类特殊的金融需求，针对老人、未成年人、孕妇、残障人士等特殊提供服务。无论是在家中的老人家还是在医院的孕妇及残疾人患者等急需帮助时，他们总能提供切实可行的服务措施，迅速有效地解决客户急难愁盼的问题。