武汉晚报数字版11月14日电(特约通讯员马辉)随着“双十一”购物狂欢节的尾声到来，许多消费者开始面临收货后的维权难题。针对这一问题，市场监管部门特别指出，与网购商家直接交涉往往效率低下，而最直接有效的投诉途径是向负责监管电商平台的工商行政管理部门提出。
“双十一”过后，已有多位消费者反映遭遇不快：部分在促销期间购买的净水器滤芯，缺乏生产日期和保质期标识，尽管多次联系小米商城的售后服务部门，问题始终未能得到解决，甚至被要求继续使用。此外，还有消费者对购买的资生堂洗颜专科洗面奶的真伪表示怀疑。
目前正值“双十一”网购热潮与“七天无理由退货”政策的交汇期，网购投诉量呈现上升趋势。那么，消费者应如何进行投诉以获得最迅速的响应呢？
行业专家向武汉晚报记者透露，消费者维权投诉的渠道多种多样。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条之规定，“消费者因网络交易引发消费者权益争议的，既可以向经营者注册地的工商行政管理部门提出投诉，也可以选择向第三方交易平台注册地的工商行政管理部门进行申诉。”例如，如果武汉市居民的交易权益受到本地经营者的损害，可以通过拨打12315热线电话或访问城市留言板系统进行投诉。然而，若权益受损源于外地商家或平台，则需向对商家具有管辖权的当地工商部门进行投诉。
由于跨地域、跨机构的投诉往往涉及复杂的协调流程，处理起来颇为棘手。为解决这一难题，武汉市消费者协会在中华全国消费者协会的指导下，积极参与了全国消协投诉网络平台的建设，并推出了“全国电商消费维权直通车”服务。目前，中消协已与淘宝网、京东商城、苏宁易购等17家大型电商平台建立了消费维权合作机制，旨在确保投诉渠道的畅通无阻。这意味着，武汉市民在投诉这些大型商家时，可以直接通过武汉市消协的官方网站进行。
具体的操作流程如下：首先，访问武汉消费网（www.whxf315.org）的官方网站，然后在页面的右上角找到“消费者投诉”入口，直接提交投诉申请。市消协的工作人员将在后台通过“直通车平台”接收并处理投诉，同时监督电商平台及时作出回应。这种模式显著降低了维权成本，实现了“消费者、消协与电商”三方之间的高效衔接，极大地缩短了投诉处理时间，提升了投诉的整体效果。
此外，如果消费者对网上商家的工商注册信息不甚了解，也可以选择登录全国12315互联网平台（www.12315.cn）进行投诉。
【编辑：叶子】