近期，一位消费者在购买了格力品牌的空调后，却遭遇了一系列令人困扰的问题，这让她不得不考虑采取法律手段来维护自己的正当权益。这一事件发生在江北区天成家园，涉及到一位名叫官女士的住户。她在9月4日上午接受采访时，情绪激动地表达了她的不满。
冬季制热功能失效，引发消费者疑虑
官女士透露，她对格力品牌一直抱有较高的信任度，因此在2018年12月30日，她选择通过宁波弘日楼宇制冷设备有限公司购买了一台价值19000元的格力多联机空调，型号为5匹一拖三。该空调被安装在她的住宅内。然而，安装后不久，今年1月下旬，当她在寒冷的天气下尝试使用制热功能时，空调后面板突然显示出一个“E6”的故障代码，随后空调便停止了工作。
她立即联系了格力空调的售后服务部门，维修人员上门检查后表示问题已经解决。官女士在试用后确认空调可以正常运行，暂时松了一口气。但由于当时气温并不低，她便没有再使用空调。
夏季制冷功能故障，暴露安装问题
进入6月，随着气温的升高，官女士开始使用空调的制冷功能。然而，运行了大约半个小时后，空调面板上又出现了“E4”的故障代码，导致空调彻底停止运行。无奈之下，她再次拨打了格力空调的售后电话。这次，维修师傅给出了一个令人意外的解释，他认为空调无法正常工作是因为当初的安装存在问题，具体来说是因为一些关键部位没有被妥善包裹，安装方式已经过时，导致主机无法有效散热，从而引发了一系列系统故障。
官女士对此表示无法接受，随后她向格力公司客服提出了正式投诉。在进一步调查后，格力公司派出了专业的售后服务团队进行现场处理。工作人员透露，该空调是2015年出厂的，属于较为老旧的型号。他们推测，这可能是某个楼盘在精装修过程中使用的中央空调库存，去年底被转售给委托人，并非全新产品。这一发现让官女士感到非常失望和愤怒。
多次维修无效，消费者倍感无奈
在此次现场处理过程中，售后工作人员还向官女士解释了空调安装的标准流程。他们指出，在安装完成后，应当对管道和其他相关部位进行保压测试，以防止未来使用中出现空气进入或氟利昂泄漏等问题。此外，还应当在用户面前进行试用，并记录试用结果，要求用户对测试和试用结果签字确认。官女士表示，她之前并不了解这些严格的安装要求，而她家的空调在安装过程中显然被省略了许多重要步骤。
官女士透露，这个夏天她多次联系格力空调的售后服务部门，要求上门维修。然而，尽管维修人员多次上门，但问题始终没有得到彻底解决。空调启动后，大约半小时就会出现“E4”的故障代码，维修人员稍作处理似乎可以暂时解决问题，但很快故障又会重现。后来，他们发现了一个规律：每当空调出现故障后，如果将电源完全切断并重新启动，故障代码“E4”会暂时消失。但过了一段时间后，故障又会再次出现，他们不得不重复这一过程，整个夏天都在与空调的故障作斗争。
格力承诺协调解决，消费者仍要求赔偿
9月4日下午，记者联系了格力空调鄞州代理商王先生。他承认官女士反映的问题确实存在，并表示公司已经多次派人进行维修。王先生否认官女士购买的是淘汰产品，强调“2015年生产的空调也是正常的”。对于官女士提出的安装质量问题，他表示将尽快安排更多的人上门维修，直到官女士满意为止。随后，记者又联系了格力公司的服务热线，客服表示将协调宁波的代理商尽快处理此事。
面对这一系列问题，官女士表达了她的强烈不满。她强烈要求格力公司退货，并上门拆除空调，全额退还空调款并赔偿三倍价款。由于拆除空调可能会对房屋造成损坏，她还要求格力公司对相关装修进行重新施工，恢复原状。官女士表示，由于格力空调给她一家带来了巨大的损失，她要求公司给予相应的赔偿。