“网吧即将停业，会员卡内的余额却只能用于消费而无法退款，实在让人感到非常气愤。”5月18日，来自临沂市的李先生通过热线电话向我们倾诉了他的遭遇。他曾在一家网吧办理了会员卡并充入了一定金额，但在准备再次前往上网时，却被告知该网吧因经营问题即将关闭。当他提出退款要求时，却遭到了拒绝，只能选择消费掉卡内余额，这让他感到十分不合理。
据李先生介绍，他在市区居住多年，平日里经常与朋友们相约前往网吧娱乐。2017年3月，他在位于市中心金雀山路的星辰网吧办理了一张会员卡。“选择这家网吧主要考虑离家近，而且网络环境较好，同时还有充值赠送的优惠活动。”李先生说，办理会员卡后，他一次性充入了200元，享受到了相应的赠送金额。“使用会员卡确实非常方便，无需每次都携带现金支付，节省了很多时间。”李先生表示，他几乎所有的消费都通过会员卡完成。
李先生告诉本报记者，他最后一次为会员卡充值是在4月10日。“当时卡里还有一定的余额，由于近期我报名参加了驾校培训，时间比较灵活，去网吧的次数有所增加，因此又充值了50元。”李先生解释说，由于网吧有充值赠送的活动，充值后卡内实际金额达到了300元。“当时网吧并没有告知即将停业的消息，否则我肯定不会继续充值。”李先生说，在使用后，会员卡里还剩余150元。然而，4月12日，当他再次来到该网吧时，却惊讶地发现店内正在拆除设备。“当时网吧里几乎没人，我就询问工作人员这是什么情况？他们表示经营困难，准备停业。”得知网吧即将关闭，李先生立即提出退款要求，但遭到拒绝。
“我了解到网吧有充值赠送的优惠，因此提出按照充值金额的一半进行退款，但他们仍然拒绝，并要求我消费完卡内余额。我当晚还有其他安排，根本没那么多时间上网，而且这是网吧单方面决定停业，理应退还未使用的会员卡余额，这种做法不就是在变相强制消费吗？”李先生愤怒地表示。由于当时双方沟通不畅，他情绪激动地离开了网吧。后来他发现，该网吧已经正式停业。“这家网吧经营多年，前来上网的顾客络绎不绝，肯定还有很多像我一样的会员。虽然损失的钱不算太多，但这件事让我感到非常不舒服。”
随后，我们联系了该网吧负责人，并详细说明了情况。“确实存在这样的情况，由于经营不善，我们决定停业，但在停业前已经张贴了公告，告知会员客户可以前来消费，实在无法消费的可以办理退款。”该网吧负责人表示。
该负责人解释说，为了体谅会员客户，他们在停业前一个月就发布了通知，让大家有心理准备。“由于网吧一直有优惠活动，充值赠送的情况比较普遍，因此有些会员卡里还剩余少量金额，这些钱大部分是赠送的，属于虚拟金额，所以我们建议会员客户进行消费。对于充值金额较大的客户，我们则办理了退款。”
“当时我就在场，该会员卡里剩余的金额是100元，并非150元，金额不算太大，而且大部分是赠送的，退款确实不太合适。因为这些钱通过一晚上的消费就可以消耗完，所以我们建议他消费，但他表示不愿意。”对于李先生的反映，该负责人解释说，当时看到对方不同意，他们便提供了饮料、面条等食品，让对方选择以抵扣费用。“本来就要停业了，有些商品可能不全，但店里没什么他要什么，这不是故意刁难人吗？而且当晚我们也明确告知他，第二天网吧将正式停业。当天晚上双方确实有些争执，但我们提供了两杯奶茶，他也接受了，所以他并没有吃亏。”
然而，对于网吧的解释，李先生并不认同，他认为自己遭到了强制消费。目前，他已经向当地工商部门提起了投诉。
本报记者 王建军