拥抱等待：快递小哥取件那点事儿
大家好啊我是你们的老朋友，今天咱们来聊一个特别接地气的话题——《拥抱等待：快递小哥取件那点事儿》说到快递，估计现在没几个人能离得开它了吧从每天早上那叮咚的提示音，到门口堆成小山的包裹，快递已经成了我们生活中不可或缺的一部分但你有没有想过，当你坐在家里翘首以盼的时候，快递小哥其实也在经历着不为人知的辛酸和等待今天，我就想跟大家好好说道说道这个话题，看看快递小哥取件到底要等多久，这其中又有哪些门道
一、快递取件等待的普遍现象与心理预期
说实话，我以前也是个急性子，每次快递还没到，心里就七上八下的记得有一次，我等着一个特别重要的文件，那感觉，简直比等高考成绩还煎熬从下单开始，我就开始计算时间：上午下单，下午应该能到吧结果你猜怎么着快递小哥打电话来说，因为路上堵车，得明天才能取那一刻，我真的感觉天都要塌了后来我才明白，这种等待其实挺普遍的，而且每个人的心理预期都不一样
根据物流与采购联合会2022年的调查报告显示，全国快递服务时限准时率达到82.6%，这个数字其实已经相当高了但即便如此，仍有相当一部分人会对快递取件时间感到焦虑为什么会出现这种情况呢我觉得主要有几个原因
现代人的生活节奏太快了我们习惯了”即买即得”的生活方式，稍微有点等待就觉得受不了就像我朋友小王，他下单买了个笔记本电脑，要求次日达结果快递小哥打电话来说，因为天气原因，明天可能延迟小王直接炸毛了，说：”我等不了，你们必须马上送到”最后快递公司还给他道了歉，送了个小礼物才平息了事态这种”准时就是延误”的现象，其实反映了我们当代人普遍存在的焦虑情绪
不同快递公司的服务差异也导致了等待时间的不同比如”三通一达”和顺丰，人家顺丰的服务标准就是不一样我上次寄个急件给顺丰，从下单到签收，全程不到4小时但如果你选择的是中通或者圆通，可能就要等上两天这就像买车，同样是10万的车，A品牌和B品牌给人的感觉就是不一样在选择快递的时候，也得考虑自己的时间安排
快递员的工作量和工作时间也是影响取件等待的重要因素现在快递行业竞争这么激烈，快递员每天要送多少件你想想我认识一个快递小哥，他每天要送200多件，有时候累得腰都直不起来了有一次他跟我说：”现在不是拼速度，是拼体力早上5点出门，晚上10点回家，一天下来，脚都肿了”有时候快递小哥不能按时取件，其实也是人之常情
二、影响快递取件等待时间的关键因素
说到这里，我就不得不提几个影响快递取件等待时间的关键因素了其实快递取件等待时间不是固定不变的，它受到很多因素的影响就像我前面说的那个笔记本电脑的例子，本来预计明天能到的，结果因为天气原因延迟了一天这就是影响因素在起作用
第一个因素，我觉得是距离快递员要取的件越多，需要跑的路线就越长我有个朋友在小区做快递员，他跟我说，他们小区每天收件量特别大，有时候得跑上十几个小时有一次我问他：”你每天这么跑，不累吗”他苦笑着说：”累是肯定的，但没办法，工资就靠这个有时候客户催得紧，我就得早点起来，晚点下班”如果你住在离快递站很远的地方，等待时间自然就会长一些
第二个因素是天气这可是个超级重要的影响因素我有个朋友在南方生活，他跟我说，南方一下雨，快递就慢得像蜗牛有一次暴雨，他早上7点下单的快递，到中午还没到他打电话问快递公司，客服说：”天气不好，快递员师傅们骑不了电动车”你说逗不逗这年头快递员还得看天吃饭不过话说回来，安全总是第一位的，不能因为赶时间就冒着危险送快递
第三个因素是快递员的工作安排每个快递公司的运作模式都不一样，有的按区域划分，有的按时间划分我之前在京东做过，他们那个系统特别严格，必须按时间点取件，不能提前也不能延迟有一次我负责的区域客户特别多，我提前取了件，结果被主管批评了，说影响公司形象你说这叫什么事儿不过话说回来，每个公司都有每个公司的规矩，我们做快递的也得遵守
第四个因素就是客户自己了有时候客户下单的时候没说清楚时间要求，快递员来了也不知道该先取谁的我有个朋友是快递员，他跟我说：”最怕的就是客户说’随便你取’，结果你取了A的客户催你，取了B的客户骂你，最后谁都不高兴”如果你特别着急，最好在下单的时候注明”加急”，这样快递员就会优先给你取件
三、快递取件等待时间的行业现状与改进措施
现在咱们来聊聊快递取件等待时间的行业现状我觉得现在快递行业已经做得相当不错了，但仍然有一些问题需要改进就像我前面说的那个笔记本电脑的例子，本来预计明天能到的，结果因为天气原因延迟了一天这就是行业现状的一个缩影
快递行业的竞争越来越激烈，服务质量也在不断提高以顺丰为例，他们现在推出了很多增值服务，比如保价、代收货款等，这些服务都大大提高了快递的时效性我有个朋友做电商的，他跟我说，自从用了顺丰的保价服务，他的退货率下降了80%他说：”以前客户收到货不满意就退货，现在有了保价，客户会仔细检查再决定要不要退，这样双方都省心”这就是服务提升带来的效果
快递行业也在不断引入新技术来提高效率比如无人机配送、智能快递柜等，这些新技术都大大缩短了快递的配送时间我有个朋友在顺丰工作，他跟我说，他们现在正在试点无人机配送，在山区和偏远地区效果特别明显他说：”以前骑电动车要一个多小时的路程，现在无人机几分钟就到了，效率高多了”不过话说回来，无人机配送也有安全风险，需要进一步完善
但是话说回来，快递行业也面临不少挑战比如成本上升、人力短缺等问题我有个朋友是快递员，他跟我说，现在油价涨了，电动车也涨价了，他们的收入却没怎么变他说：”每天要跑200多公里，有时候还不够油钱，更别说吃饭了”这就是快递行业的现实困境快递公司需要想办法降低成本，提高效率，否则很难持续发展
四、不同快递公司的取件等待时间差异分析
咱们再来看看不同快递公司的取件等待时间差异其实这就像买车，同样是10万的车，A品牌和B品牌给人的感觉就是不一样快递也一样，不同公司的服务标准不一样，取件等待时间自然也不同
顺丰快递可以说是行业标杆我有个朋友做电商的，他跟我说，自从用了顺丰，他的生意好了不少他说：”顺丰的速度快，服务好，客户满意度高，自然生意就好了”不过话说回来，顺丰的价格也贵，不是所有人都用得起就像买车，宝马好是好，但不是人人都买得起
“三通一达”（中通、圆通、申通、韵达）这些快递公司，价格便宜，覆盖面广，但服务质量和速度就差一些我有个朋友在小区做快递员，他跟我说，他们小区每天收件量特别大，有时候得跑上十几个小时他说：”虽然工资不高，但胜在稳定”不过话说回来，客户对他们的投诉也多，这就是服务质量不高的后果
还有像京东物流，他们有自己的仓储和配送体系，服务质量和速度都不错，但价格也贵一些我有个朋友在京东做过，他跟我说，京东的快递员待遇好，但工作压力大他说：”每天要完成大量的配送任务，客户要求也高，压力山大”不过话说回来，京东物流的快递员收入确实高，这就是市场经济的规律
五、快递取件等待时间与客户满意度的关系
咱们再聊聊快递取件等待时间与客户满意度的关系这就像做饭，火候掌握不好，菜就烧糊了快递也一样，取件等待时间太长，客户就会不满意；太短了，又会增加成本这中间有个平衡点，需要快递公司和客户共同寻找
客户对快递的期望值越来越高现在大家生活节奏快，时间就是金钱，所以对快递的时效性要求也越来越高我有个朋友做电商的，他跟我说，现在客户下单后，一般都会问什么时候能到他说：”如果我说得晚了，客户可能就不买了”这就是客户期望值提高的表现
快递公司也在努力提高服务质量比如推出”次日达”、”当日达”等服务，满足客户的不同需求我有个朋友在顺丰工作，他跟我说，他们