在8月5日，网络上流传一则视频，视频中一位女士购买了硬座票，但随后被安排到硬卧车厢代替硬座车厢。当她试图使用卧铺上的枕头作为靠背时，却被列车员阻止。这个枕头的使用似乎存在某种限制，这令这位女士感到困惑不解，因此她提出了换座的要求。
这段视频引发了广泛的网友讨论。一些网友表示，虽然卧铺代替硬座能提供更多的座位，但在实际乘坐过程中，硬卧坐着并不舒适。很多人误以为硬卧代硬座票的价格和硬座票一样，还能享受额外的待遇，但实际上坐着时腰部悬空，无法靠着休息。也有网友指出，在一个卧铺里常常要坐三四个人，因此不能使用卧铺的相关设备。
关于铁路部门对于卧铺代替硬座的具体规定是什么？乘客是否可以使用卧铺相关设备？是否有拒绝被安排到卧铺代硬座票？针对这些问题，在8月7日记者致电了铁路服务热线12306进行咨询。
工作人员回应称，出现卧铺代替硬座的情况通常是因为本趟列车乘客较多，为了增加座位和提高运力而采取的措施。购买硬座票被安排到卧铺代替硬座是合理的安排，并且铁路平台购票时会给出相应的提示。如果乘客对硬卧代硬座的情况不接受，可以在购票时选择不购买这种座位。至于那位女士被制止使用卧铺枕头的情况，根据铁路部门的12306相关规定，硬卧代替硬座的乘客只能坐在座位上，不能使用卧铺的枕头和被子等设备。工作人员解释说，因为一个铺位通常会安排多人就坐（通常是四人），所以不能使用列车上的枕头，但乘客可以自带枕头。购买的是座位票，就不能享受卧铺的枕头和被子服务。
