收取多年快递暂存费后，丰巢即将上市。最近，根据丰巢向港交所递交的招股书，北京商报记者发现，尽管丰巢快递末端的收入仍然是总收入的重要支柱，但其比例已经略有下降。争议的滞留包裹收费也只占其总包裹量的很少一部分。反而电商退换货业务成为其增长的主力。
为了筹备上市，丰巢近年来扩展了多项服务，包括家政和洗衣服务，并且将存包柜扩展至地铁站。面对新市场，丰巢需要在投资者的盈利期望和用户的消费承受力之间取得平衡。
丰巢的暂存业务面临瓶颈
作为当前快递柜市场的主要服务商，丰巢承接了大量的末端包裹量。招股书显示，其收入在近几年持续增长，同时处理的包裹数量也极为庞大。尽管末端配送服务是丰巢的支柱业务，但其占总收入的比例却有所萎缩。
早在2020年，丰巢就开始向用户收取暂存费用，引发了不少争议。尽管如此，这一策略确实提高了用户的取件效率。这部分收费的滞留包裹体量在丰巢的总包裹数中占比并不大。
竞争对手们并不打算让丰巢独占末端市场。菜鸟驿站、中通兔喜等依旧通过免费暂存服务吸引用户。外部环境也对快递员投递快递柜有了更严格的要求。
增值服务竞争激烈
单纯向快递员、快递企业和用户收费已经难以让丰巢看到显著的业务增长空间。除了广告服务，丰巢还推出了到家生活服务和洗护服务等增值业务。
特别是洗护服务，为丰巢带来了大量的订单增长。与此维修、清洁等家政服务订单量也迅速上涨。丰巢认为这类服务能够为其带来更大的商业变现机会。这类服务型业务不仅需要流量推动，还需要对服务链路进行强有力的把控，以提升用户黏性。
电商退换货贡献增长
回顾过去几年，丰巢借助电商红利高度释放的时期，获得了大量的融资，并加速扩张快递柜市场。随着市场的饱和，丰巢开始寻找新的增长点。电商退换货服务和散单寄件成为其增速最高的业务之一。为了寻找增量，丰巢已经相继接入小红书、闲鱼等平台拓展退换货场景，并将存包柜开在主要地铁站旁。
