最近，淘宝平台针对商家推出了一个新的功能，引发了广泛关注——商家可以直接那些退款率过高的消费者了。这一消息一经传出，立刻引起了社会的热议，网友们纷纷在评论区表达了自己的观点。有些人赞同商家的这一做法，认为可以有效遏制一些恶意退货的行为；但也有人担心此举会对消费者的正常造成影响。
据了解，这一功能目前仅在天猫和淘宝服饰行业商家中开放试点。服饰一直是退货率较高的商品类别，特别是女装类目传统电商的退货率高达百分之五十到六十，部分商家甚至高达百分之七十五以上。直播电商的退货率更是突破了百分之八十，一些个别商家的退货率接近百分之九十。如此高的退货率给商家带来了巨大的成本压力。
淘宝作为一个电商平台，既要服务商家也要服务消费者。此次推出的功能并非随意而为，而是针对当前线上购物环境中的一些矛盾做出的调整。对于商家来说，一些消费者频繁退货不仅增加了运费成本，还可能对商品造成损耗，影响二次销售等问题。功能的推出可以帮助商家筛选出那些真正有购买意愿的顾客，减少恶意退货行为的发生。商家滥用这一权力的情况也需要引起关注。如果消费者因为商品质量问题而多次退货就被商家，这显然是不公平的。淘宝平台需要建立完善的机制来规范商家的行为。对于消费者而言，如果因为正常而被商家，这显然也是不合理的。平台也需要保护消费者的合法权益。
据悉，淘宝平台的高退货率人群是指近九十天内退款率超过淘系用户均值三倍且退货量大的人群。此次功能主要针对的还是那些频繁恶意退货的人群以及羊毛等新兴行为模式的消费者带来的影响之一导致的整体消费环境的压力上升趋势较大等现象做出了积极回应和优化手段提出了明确方向做出了一系列优化调整决策这种看似矛盾的举措实际上是在维护一个公平、健康的线上购物环境让商家和消费者都能得到更合理的待遇不断寻求平台的和谐发展最终达到利益双赢这一商业逻辑的普遍认知和消费者的呼声都对当前的电子商务平台提出了越来越高的要求和期待毕竟堵塞解决问题才可以不断提升消费者的购物体验促进线上购物市场的健康发展。
