网友提问：
我新购买的联想电脑上的Windows 11系统出现故障，无法正常运作。我联系了联想的工程师，但他们并没有解决，反而建议我找微软处理，我应该怎么做？
我的回应如下：
你应该尝试联系联想
如果你的Windows 11是购买联想电脑时预装的，并且你的电脑还在保修期内，那么你应该首先找联想。因为这是合法的、正规的售后服务。你已经这样做了，这是正确的。
接下来：
联想工程师未能解决问题
如果联想工程师进行了尝试修复但没有成功，那么这可能不完全是联想的问题。联想工程师在接到你的求助后进行了检测和尝试修复，他们可能发现这个问题并非由硬件、驱动、软件或设置引起，而是Windows 11系统本身的问题。在这种情况下，他们可能会告诉你这个问题需要微软来解决。
具体是什么问题？
你描述的“Windows 11不能正常工作、不能正常运行”，但你没有具体说明是哪些问题。详细的问题描述将有助于我更准确地判断问题所在。
通常，大型电脑厂商如联想，在其产品销售前都会严格测试UEFI/BIOS、EC以及预装的驱动和软件，以确保它们在预装Windows 11下能正常运行。一般情况下，这些问题不应该出现。如果联想工程师在尝试恢复系统、检查硬件后仍然无法解决问题，并且确定问题是出在系统本身，那么这个问题可能涉及到Windows 11的激活问题。
然后，你应该联系微软
如果是正版Windows 11无法激活，无论是零售版还是预装版，确实应该找微软解决。在购买电脑时，商家可能会有相关的销售条款，比如已激活的Windows或Office的主机不支持7天无理由退货。但这并不妨碍你寻求微软的帮助。
联系微软并不困难，你可以通过电话激活，或者参照微软官方提供的链接进行操作：
激活 Windows – 微软支持
