消费者花费近两千五购置了一台电视机，额外支付了百余元选择了包安装服务，原以为无需额外付费。但令他们不解的是，在安装师傅之后，居然再次索要了额外的费用。
回顾过去几年，我们不难发现，关于家电“刺客”的新闻层出不穷。这一现象的形成背后有多种因素。对于家电销售者而言，将安装和维修等售后服务外包往往比建立自己的售后服务站更为经济划算。无论是线上还是线下销售渠道，家电销售与售后服务经常是分开的。许多家电卖场所声称的“免费安装”往往带有附加条件或隐含的额外收费项目。
在售后服务外包的模式下，家电企业需要将安装费和服务费分拨给第三方服务商。为保障服务商的经济利益，一些企业选择在“免费安装”的幌子下，默许服务商进行一些“增值服务”的收费行为，如费、材料费以及高空作业费等。当家电销售商与服务商形成了一种默契的利益关系时，消费者的权益和利益就容易受到侵害。
依照我国消费者权益保相关规定：经营者向消费者提供的信息应当全面且真实。那些以免费安装为名义来吸引消费者眼球的销售手段涉嫌构成了虚假宣传，并侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。
为了解决家电“安装刺客”的问题，需要内外兼修。家电企业应调整其重销售轻售后的经营思路，重视品牌建设与消费者体验。在竞争激烈的家电行业中，优质的售后服务是提升品牌形象和长远利益的关键因素。如果某家企业觉得运营一个服务站的成本压力较大，可以考虑多个品牌共同建设并分享一个服务站点，以实现成本分摊和效率提升。
相关部门也需加强监管，完善家电售后服务标准体系的建设。商家应当对收费项目进行明码标价，禁止混合标价或捆绑销售的行为。应引导家电安装服务平台建立透明且合理的抽成制度。还需要以问题为导向，列出商家的负面行为清单，推动市场良性竞争。