在客户关系管理（CRM）中，“客户”的定义并不仅仅局限于传统的最终购买者或消费者。它是一个更为广泛和多层次的概念，涵盖了所有与组织产生互动并可能影响其业务成果的个人、群体或组织。
首先，最直接的客户是指那些购买并使用组织产品或服务的个人或企业。他们是组织收入的主要来源，也是CRM策略的核心关注对象。通过了解他们的需求、偏好和行为，组织可以提供更精准的产品推荐、个性化的服务和有效的营销沟通，从而提升客户满意度和忠诚度。
其次，潜在客户也是CRM中“客户”的重要组成部分。他们是尚未购买但表现出购买意向或可能成为未来客户的个人或群体。通过市场细分、目标定位和有效的销售策略，组织可以吸引和转化这些潜在客户，将其培养成真正的客户。
此外，客户关系管理还关注与客户相关的其他群体，如合作伙伴、供应商和渠道商。虽然他们不是直接购买产品或服务的对象，但他们对组织的业务运营和客户体验有着重要影响。通过建立和维护良好的合作关系，组织可以优化供应链、提升服务质量和增强市场竞争力。
综上所述，CRM中的“客户”是一个广义的概念，包括了所有与组织产生互动并可能影响其业务成果的个人、群体或组织。通过全面理解和有效管理这些不同类型的客户关系，组织可以实现长期可持续发展。