近日，京东与淘宝两大电商平台相继对其评价系统进行了调整。京东新上线了“删评论”功能，允许商家在与消费者协商后取消或删除评价；淘宝则在灰度测试新的评价系统，取消C店中差评的前端展示。
那么，京东为何突然推出“删评论”功能？淘宝又为何改版评价页面？这些调整会对商家的运营产生何种影响？
京东淘宝评价功能的新变化
目前，京东的“删评价”功能已在6月19日全面上线。京东方面表示，这一功能主要是基于消费者反馈推出。许多消费者在与商家沟通时表达了希望取消或删除评价的需求，但不清楚如何进行操作。京东推出了这一功能，以便商家在与消费者协商后，能够取消或删除评价。
客户要删除不好的评价，路径也十分简单。只需打开京东app，与商家客服建立咨询对话，表明意图。然后，点击“删除评价”按钮，进入已评价/追评列表，找到需要操作的评价，点击右侧菜单即可删除或隐藏评价。值得注意的是，“删除评价”意味着评价内容从App中完全删除，而“隐藏评价”则仅在前台页面隐藏，商家和客户之间仍然可见。客户自主删评的时间限制为评价发布后的30天内。
用户评价与平台博弈
中差评体系的存在具有两面性。一方面，它为消费者提供了重要的购物参考，提高了购物体验；它也对商家起到了震慑作用，促使商家提升产品和服务质量。如今，中差评的隐身消失对商家来说有许多好处，比如不再担心差评影响店铺评分和宝贝权重，消费者冲动给出差评后也有挽回的余地等。这也引发了商家的一些担忧。例如，联系消费者删评论可能会增加维护成本，还可能会面临消费者的恶意评价或职业要挟。对消费者而言，他们担心删评论会削弱评价系统的公信力，但合理的删评机制也是对消费者权益的另一种维护。
“删评论”功能的完善之路
