公务员文明礼仪篇章之五：言谈举止的礼仪
掌握言谈举止的礼仪，是工作人员提升自我修养的关键所在。他们需以理服人，言出必行，恰当地把握言谈举止的规范，树立良好的公务形象。
一、工作人员言谈的基本准则
（一）态度要真诚
公务谈话的核心内容应当围绕公务展开，旨在解决问题。谈话时必须展现出真诚和亲切的态度，避免虚情假意。
（二）用语要谦和文雅
在交流中，工作人员应适当使用敬语、谦语和雅语。例如，称呼对方时使用“您”、“先生”、“女士”等，常用“请”字，当言行有误时说“抱歉”、“对不起”等。
（三）语音语调要适宜
（四）表情与动作要自然
工作人员在交流过程中应注意自己的表情和动作。交谈时，目光应专注对方，表情与说话内容相匹配。与上级交流时，应显得恭敬而大方；与群众交流时，应显得亲切而温和；执法时，应显得严肃而认真。
（五）避免空话、大话和官话
在公务交流中，应使用文明用语，直接表达公务内容。避免使用模糊不清的语言，避免高调讲话，避免使用命令的口吻。要讲明真实情况，不强行灌输个人观点，保持谦虚谨慎、不骄不躁的态度。坚决杜绝空话、大话和官话。
二、工作人员举止礼仪的基本准则
（一）保持文明举止
在公务场合，工作人员应遵守公共秩序，讲究公共卫生，尊重他人，乐于助人。例如，参加会议时，应着装整洁、仪表大方，准时到场，依会议安座。时专心听讲，不、不交头接耳。发言结束后，应鼓掌致意。离场时，应轻手轻脚，不影响他人。
（二）展现得体举止
工作人员的举止应与其身份、情境和场合相符合。应根据不同场合和对象调整自己的行为举止，待人接物要真诚自然、沉着稳健，处理事务要有条不紊、干净利落。
（三）展现优雅坐姿
工作人员的坐姿应显得端正、从容自如。坐时要保持立腰、挺胸的姿态，双肩放松，双臂可自然放在腿上或椅子扶手上。双腿并拢或侧放，双脚可并拢或呈小“V”字型。入座时要轻稳缓，女士入座更应显得娴雅、文静。若需移动椅子位置，应先轻轻挪动椅子至合适位置后再入座。坐在椅子上时，应至少坐满椅子的三分之二或沙发的一半。交谈时，应根据交谈者的方位调整坐姿和上身方向，保持上身挺直。离座时，要自然稳当地站起并收起右脚。