情况简述:
下午时分,我们遭遇了一台电脑的启动问题。客户在电脑死机后,采取了强行关机的方式,但随后却无法再次启动。每次尝试都会进入自动修复模式。
报错内容:
原因推断:
初步推测,电脑无法正常启动的原因可能是由于突然的强行关机导致了启动相关文件的损坏。
处理方法:
1. 采用了WinPE U盘启动该电脑。此处我们使用的是桃工具制作的启动盘。启动后,发现原本C盘的数据仍然保留,这表明硬盘本身没有出现问题。在WinPE环境下,原本的C盘被识别为G盘。
2. 进入命令行界面,以管理员身份执行了chkdsk /f g: 命令,对G盘(即操作系统所在的C盘)进行了全面的扫描和修复操作。
处理结果:
3. 随后尝试使用引导修复工具进行自动修复操作,并收到了“修复成功”的提示。
4. 重启电脑后依然出现了蓝屏报错,错误信息有所变化,提示无法加载操作系统,原因是关键系统驱动程序存在问题或包含错误,特别指出了文件路径为Windows\system32\drivers\bootsafe64_ev.sys。
对此情况的回忆与分析:
这个错误信息与我们在另一篇文章中遇到的情形相似,这个文件与金山毒霸软件似乎存在关联。
进一步的解决措施:
5. 再次使用U盘启动电脑,进入Windows PE环境。在此环境中找到了问题文件,并将其重命名为bootsafe64_ev.bak,随后重启电脑。
6. 电脑成功进入系统,问题得以解决。
系统环境分析:
系统内同时安装了金山毒霸、驱动精灵以及QQ电脑管家等多款软件。
8. 最终,为求电脑环境的清净,决定将所有可能产生冲突的软件全部卸载,并安装了火绒作为替代安全软件。
总结与期望:
经过一番努力,最终解决了电脑的启动问题。希望在接下来的时间里,电脑能够保持稳定运行。同时欢迎各位同仁交流经验。