随着国家大力推广以旧换新政策，家电市场掀起了一股优惠热潮，众多品牌纷纷推出优惠活动，让消费者受益匪浅。然而，在享受优惠的同时，售后服务作为消费者购买家电后的关键环节，各家品牌的服务质量却良莠不齐，给用户在产品换新过程中带来了诸多不便。
家电以换代修服务亟需提升，美的引领行业革新
家电产品作为日常高频使用且使用寿命较长的物品，消费者在长期使用中难免会遇到各种故障问题。优质的售后服务政策直接关系到消费者的切身利益，能够为用户提供强有力的保障。
在过去，家电行业的以换代修服务存在诸多弊端，如流程复杂、鉴定成本高、耗时过长、方案单一等。以办理渠道为例，一旦产品出现故障，消费者需要自行将产品送至当地维修网点，并承担交通、时间和运输风险，鉴定过程成本较高。在办理时效方面，消费者从报修到送检、维修或配货、取回产品，整个流程不仅繁琐，而且周期长达7天左右，严重影响消费者的正常使用。在品质保障方面，由于信息不对称，许多消费者对以换代修政策并不了解，且对凭证要求严格，导致更多消费者选择维修，售后方案较为单一。这些过去的“以换代修”服务弊端，使得售后服务问题日益突出，也促使家电行业亟需服务升级。
作为小家电行业的领军企业，美的生活电器自2021年起率先推出365天只换不修服务，并持续优化服务政策。2025年，美的小家电“365天只换不修”服务迎来全面升级，通过数字化手段打造更加完善的售后服务体系，不仅为行业树立了标杆，也为消费者带来了无与伦比的换新体验。
据了解，此次美的生活电器“365天只换不修”服务在渠道、时效、品质保障、覆盖范围等方面进行了全面升级。在品质保障方面，产品故障365天内包换新机，为用户带来安心无忧的售后体验。办理渠道方面，用户可通过线上或线下途径参与。线上用户可优先选择到购买店铺咨询客服进行换新，也可通过“美的官方”公众号实现足不出户，平均2个工作日内完成在线鉴定；线下用户同样可通过“美的官方”公众号办理快速鉴定，有效降低鉴定成本。办理时效方面，“美的官方”公众号提供极速换货服务，1个工作日内发出新机，平均3天内即可收到新机，大大节省了用户的时间。覆盖范围方面，自2025年1月起，该服务从广州、佛山等试点城市扩展至全国范围，惠及更多消费者，真正实现用户更省时、更便捷、更省心。
产品与品质服务双管齐下，以数字化推动行业服务升级
对于消费者而言，卓越的产品体验和优质的品质服务缺一不可。美的深耕家电领域多年，不仅具备强大的产品研发制造能力，还构建了完善的售后服务网络，从产品创新到售后服务，始终以用户需求为核心，不断追求卓越的产品和服务，更好地满足用户需求。
在产品创新方面，美的坚持“科技领先”为核心战略，依托数字化、智能化先进制造能力，并形成了“三个一代”创新模式，即研究一代、储备一代、开发一代。美的通过技术创新、设计创新、体验创新，不断升级产品，提升用户使用体验，推动行业迭代发展。
在售后服务方面，美的以数字化构建完善的服务网络，其拥有5000多个遍布全国的服务网点，能够为消费者提供从售前、售中、售后全链路服务。除了提供三包政策外，美的小家电“365天只换不修”新举措，在操作流程、响应速度、覆盖范围等方面全面升级，将为用户带来无忧换新体验和可靠的服务保障，引领行业服务高标准。
品质服务是连接消费者满意度和信任感的桥梁。作为小家电行业龙头企业，美的生活电器始终以用户需求为导向，以科技创新和优质服务为动力，不断提升用户体验。相信，随着美的小家电“365天只换不修”全新升级售后服务举措的推出，不仅让消费者享受到更高效、便捷、省心的无忧售后服务体验，更为推动家电行业售后服务高质量发展树立了典范，必将引领行业新潮流。