楚风晚报10月9日刊文（特约记者李明 稿源张晓东 王立新）报道：今日，湖北省消费者委员会公布了一份关于手机使用情况的深度分析报告。据该报告统计，在过去的两年时间里，全省消委组织共接收并处理了4327起手机相关投诉，其中最为突出的两大类问题是产品质量问题和售后服务问题。在众多投诉涉及的手机品牌中，苹果公司的iPhone系列以1832件投诉量遥遥领先，占据了总投诉量的40%，而三星和OPPO品牌的手机也面临着较为严重的投诉问题。此外，有消费者反映vivo品牌手机在购买后不到七天内就出现了闪屏现象。
消费者反映VIVO手机购后不到一周即闪屏
湖北省消费者委员会的相关工作人员表示，当前手机质量投诉主要集中在触屏反应迟钝、手机显示异常、系统崩溃、运行卡顿以及通话时出现杂音等具体问题上。
案例分享：石首市的杨先生于今年4月2日，在本地某商家处以7588元的价格购买了一部iPhoneX手机。然而，该手机在使用仅仅三天后就出现了黑屏故障。商家最初解释称这是系统问题，升级系统即可解决。但随后三个月内，该问题竟然连续出现了11次。最终经过消费者委员会的介入调解，商家为杨先生退还了6200元购机款。
案例分享：今年8月6日，鄂州市的罗先生通过网购渠道购买了一部价值1399元的VIVO手机。由于手机经常出现卡顿和闪屏的情况，罗先生希望能够享受七天内无理由退货的服务。然而，网购平台要求将手机送检，并指引罗先生联系VIVO官方客服。罗先生联系后发现，根据官方政策，只要承诺是七天无理由退货，无需提供任何检测证明。在鄂州市消费者委员会的帮助下，网购平台最终为罗先生全额退款。
手机故障维修遭遇障碍
湖北省消费者委员会的相关工作人员指出，售后服务方面的投诉主要聚焦于手机同一质量问题多次维修以及商家未能履行“三包”义务等情形。
案例分享：恩施市的郑先生于去年8月1日在当地购买了一部三星手机。使用不到半年，该手机的主板就出现了故障。当他联系当地三星售后服务中心寻求维修时，却遭到了拒绝。经过消费者委员会的协调，最终该手机被送至三星总部进行主板更换。
案例分享：罗先生于今年1月26日在大冶市购买了一部价值5080元的iPhone7PLUS手机。到了6月27日，该手机出现了无法充电的问题。罗先生将手机送至黄石信服苹果售后服务中心进行返厂维修，但售后服务中心以缺乏正规发票为由拒绝受理。罗先生强调，他持有出货单和三包凭证，可以证明该手机仍在“三包”有效期内。在消费者委员会的调解下，苹果售后服务中心最终同意免费为罗先生维修手机，双方达成了和解协议。
手机碎屏险本应免费赠送
除了明显的质量问题和售后服务问题之外，手机行业还存在一些不透明的潜规则。
案例分享：徐女士于今年7月25日在应城市联达数码有限公司云亭专营店购买了一部OPPO手机，并额外支付了258元购买了碎屏险。然而，徐女士回家后发现，该碎屏险本应是OPPO官方免费赠送的，商家收取费用属于违规行为。在消费者委员会的介入下，商家同意全额退还258元。
对此，湖北省消费者委员会特别提醒广大消费者，在购买手机时应选择正规的商业场所或网络平台。在购买前，应充分了解商品信息、支付方式和售后服务政策，切勿轻信销售人员的口头承诺或虚假的宣传活动。同时，务必妥善保管发票、三包卡和付款凭证等购物凭证。一旦发现手机存在质量问题，应及时保留相关证据，并向商家、电商平台、工商行政管理部门或消费者委员会投诉维权。