漫画：刘宇航
某些商家打着厂家旗号，上门提供热水器免费清洗保养服务，实则暗藏收费陷阱，向市民收取120元换件费。10月14日，抚顺市的孙女士向媒体举报，遭遇了假借厂家维修人员名义上门实施免费保养却索要维修费用的骗局。
据孙女士描述，她的母亲居住在抚顺市顺城区贵德街。10月8日上午，一位年逾古稀的老人接到了一个陌生电话：“请问您家使用的是哪个品牌的热水器？”老人查看后回答：“是‘万家乐’牌的，请问有什么需要帮助的吗？”对方随即自称是“万家乐”售后服务团队的成员，告知正在开展“回馈消费者，免费上门清洗”的公益活动，厂家每两年会为用户免费进行一次热水器保养。“如果错过了这次保养，不仅会降低加热效率，还存在漏电等安全隐患。”在对方的游说下，孙母未加思索便同意了服务，并约定了上门时间。
两个小时后，两名身穿蓝色工装的男子如约而至。孙母热情地为他们倒水、点烟，表示欢迎。这两名男子在卸下热水器后，用自来水冲洗管道内的污垢，接着拆下热水器的管件，拿出一个明显变形的部件，声称密封圈已损坏，若不及时更换，将可能导致渗水、漏电，甚至危及洗浴安全。他们表示可以提供优质的密封圈，但需要收取120元的费用。孙母质疑道：“你们之前不是说免费清洗吗？”服务人员态度诚恳地解释：“单纯清洗确实不收费，但您家热水器的部件已经损坏，更换零件需要额外费用。如果不更换，热水器无法正常使用，还可能漏水。”面对卫生间散落的零件和对方的坚持，孙母无奈支付了120元。
当晚，孙女士回到家中，母亲向她讲述了清洗热水器的经历。孙女士感到十分困惑，第二天便根据维修单上的地址联系了厂家进行核实。厂家明确表示，目前根本没有开展免费清洗活动。厂家还透露，他们已经接到多起类似的投诉，有不法分子假借厂家名义，以免费保养为诱饵，上门收取高额换件费用。
15日上午，记者联系了热水器专业维修部门进行咨询，得到的答复是，正常使用下密封圈不会发生变形，除非人为破坏。
市工商局12315的工作人员表示，他们经常接到市民投诉遭遇“黑维修”的情况。这些不法分子常常冒充企业员工，以免费上门服务为幌子欺骗消费者，惯用伎俩是在消费者不注意时故意损坏家电部件，并声称必须更换。一旦消费者轻信，就会落入圈套。因此，一旦接到此类主动上门的免费服务电话，消费者应先通过官方渠道核实信息，谨防上当受骗。（郎超/记者孟凡智）