退货包邮服务,即我们常说的运费险,其具体含义是什么?
退货包邮服务是指商家在购买该服务后,对于在服务保障期内正常销售且符合规定的订单,平台会主动提供相应的退货包邮服务。这意味着只要顾客在订单售后服务期限截止前完成退货,并且平台经过核实确认,平台将负责补偿顾客因退货而产生的单程运输费用。运费补偿标准是基于收发两地多家快递公司的最低首重费用来确定的。在同类别商品中,如果其他商家尚未开通此服务,而你的店铺开通了,那么你的商品有可能获得更优先的展示机会。
那么,开通这项服务能够带来哪些优势呢?
1、降低运费相关的争议,减少介入率和纠纷率
退货包邮服务最显著的优点是为买卖双方减少了关于运费的争议。
2、提升商品的搜索排名
提供退货包邮服务的商家,其商品将获得更高的搜索排名权重。
3、获得独特商品标识,提高转化率
一些商家可能过度关注销售促进策略,但实际上,提供优质的售后服务也是提高转化率的有效途径之一。
4、流量增加43%:商品享有专属标识,商家将获得平台的流量支持
5、转化率提升32%:平台补贴退货运费,让用户购物体验更无忧
6、纠纷率降低56%:平台补贴退货运费,商家减少运营压力
7、我们可以观察到,一旦服务激活,比如处理了5笔订单,也就是说,有退货或换货需求的订单,商家无需承担消费者的运费。
同时,开通服务后,必须确保消费者能够看到,这样才能发挥效果。那么,这项服务应该在哪些渠道展示呢?
接下来,将指导大家如何开通这一功能。登录后台,进入售后管理,选择退货包邮服务进行开通。
在售后管理界面,点击退货包邮服务,进入相应页面,点击立即开通即可。我们可以看到,每单的费用为0.17元,并且只有在发货后才会扣除费用。
这项费用每周可能会有所变动,平台系统会根据店铺近期的整体运营情况,包括交易履行、售后退货退款、参与平台活动等因素,计算出未来整周的单笔费用,并在商家后台显示。不同服务周的单笔费用可能有所不同,也就是说,如果店铺表现良好,运费险的费用可能会逐渐降低。
而要取消这一服务,方法与24小时发货设置类似,在右上角的服务规则中找到,向下滚动至底部,即可看到停用退货包邮服务的选项。
最后,需要我们注意的是,刷单订单、抽奖活动订单,以及一级分类为虚拟商品、大家电、商业/办公家具、住宅家具、全屋定制的订单,都不会计入系统统计的支付订单量和退货退款率。只有正常的订单才会被计入,且纠纷退款将免于处罚。