2023年2月，对于众多商铺经营者而言，无疑是充满挑战的一段时期。受新冠疫情影响，许多店铺被迫长期关闭，经营陷入困境。经营鲜花生意的郝丽燕便是其中一员，她经历了从焦虑不安到积极应对的转变，表示这段经历让她获得了宝贵的成长。
创业者郝丽燕的奋斗历程
突如其来的疫情导致鲜花市场急剧萎缩，需求几乎归零。面对困境，郝丽燕迅速调整策略，通过建立团购社群、线上线下融合的方式，转型为”社区送花人”，为居家隔离的人们传递春天的气息。
疫情下的鲜花市场骤变
今年37岁的郝丽燕来自河北邢台，大学毕业后选择在石家庄发展事业。尽管每月需承担超过1万元的房贷压力，但她始终对未来抱有乐观态度。然而，疫情的爆发给了她沉重一击——
我的鲜花工作室是去年年底正式营业的，开业后成功举办了数次沙龙活动，积累了一定的人气，并创建了一个小型会员社群，汇聚了众多花卉爱好者。
春节期间，由于传统习俗中人们喜欢用鲜花装饰家居，因此节前鲜花需求量十分旺盛，每天订单量稳定在100多单。从进货、接单、包装到配送，我每天工作至深夜，尽管疲惫却充满成就感。
我完全没有注意到疫情的变化趋势，大年三十送出最后一单后，原计划初二恢复正常营业。因为春节期间走亲访友活动频繁，鲜花需求本应持续稳定。然而，大年初一开始，各地纷纷关闭商铺，人们减少外出，鲜花需求量迅速归零。
那段时间，我更关注的是疫情本身，而非经营问题。在关乎生命健康的重大事件面前，商业上的损失显得微不足道。同时，疫情带来的不确定性也让我感到焦虑，和其他人一样，我每天关注疫情动态，尽量减少外出，与家人保持隔离。
随着居家隔离生活持续，我的担忧与日俱增。眼看着一年中鲜花销售最旺季——情人节即将到来，如果无法正常营业，年前采购的高档礼盒将全部作废。
创新经营模式，转型社区服务
元宵节过后，郝丽燕在照顾孩子的同时，开始思考如何调整经营策略。在与会员交流中，她发现许多人表示如果家中能摆放鲜花，将有助于缓解隔离压力，这一发现给了她新的灵感——
▲郝丽燕使用电动车为顾客配送鲜花。
虽然实体店暂时无法营业，但市场需求依然存在。我尝试探索新的经营方式，过去我坚持让顾客到实体店挑选花卉，认为这种互动体验是消费的重要组成部分，因此一直未开展线上订花业务。如果转型线上，我想从会员群体开始尝试。于是，我在会员群中征求大家的意见和建议。
我的会员大多在开业初期到访过工作室，疫情期间又经常在群内互动，彼此已经建立了良好的关系。许多会员主动提出可以在各自小区内组织团购，并协助建立小区团购群。
在会员朋友的帮助下，我迅速组建了三个小区的鲜花团购群，人数从十几位增加到几十位，订单量也从几单增加到二十多单。虽然规模仍然较小，但相比完全停滞要好得多。
目前，各团购群主每天整理订单信息发送给我，我根据需求采购鲜花，然后进行包装。下午，我会佩戴口罩，将电动车改造成”流动花店”，亲自将鲜花送到小区门口，交给群主转交顾客。
我特别感激会员们的支持，正是因为他们的帮助，我现在的线上订花和线下配送服务才能顺利开展。这让我能将更多精力投入到鲜花品质管理上。
现在，虽然鲜花暂时失去了”高端”标签，但品质绝不能妥协。每次处理鲜花时我都近乎苛刻。记得有一次配送时，一束花包装不当掉落在地，我立即为顾客退款。
传递温暖与希望，绽放生命光彩
在忙碌的日常中，郝丽燕内心充满感激，也看到了更多希望。她计划疫情结束后邀请会员到店体验，品茶插花，以表达感谢。她还希望未来不仅保持高端路线，还要发展简装团购，让更多人享受到高品质鲜花。
这次疫情让我获得了深刻成长，也收获了无数感动。不仅是会员们的鼓励与支持，还有顾客们的温暖互动。记得一位顾客将摆放好的百合花拍照分享到群里，并写道：”在疫情防控期间，虽然不能出门，但有了鲜花的陪伴，家里仿佛有了春天，让隔离生活变得美好许多……”
每当看到这些留言，我就获得继续前行的动力。我想，鲜花象征着我们向往美好生活的愿望，而我在疫情期间配送的鲜花，带给人们温暖与希望，赋予了这份工作特殊的意义。
近期天气逐渐回暖。我相信疫情终将过去，回首这段经历时，我会既感动又感慨。虽然我们经历了艰难，但始终保持着积极乐观的态度，用心对待每一天。未来，我将更加努力，让鲜花走进更多家庭，为人们的生活增添更多色彩。
（燕都融媒体记者 李春炜 摄影/文字）