孙女士居住在李沧区，她最近因为空调的问题感到非常烦恼。这款海信空调自从两年前安装以来，一直运行稳定，未曾出现过任何故障。然而，今年7月份开始，空调却突然无法制冷。她立即拨打了海信的400客服电话进行报修。维修师傅在上门检查后表示，室外机的安装位置不恰当，导致散热口受到了阻碍，目前看来，唯一可行的解决方案就是将室外机进行移位。不过，移机服务并不包含在保修条款内，因此相关费用需要用户自行承担。
孙女士对此表示不解，她强调这台空调是2016年购入并安装的，去年整个夏季都没有出现任何问题，为何会突然在现在出现制冷故障？“维修人员解释说，空调使用时间越长，对环境的要求就越高，现在需要将室外机向外移动0.5米至1米的距离，而这项移机服务需要收取300元的费用。”孙女士认为，空调不制冷并非由于她个人的使用不当，而且她也没有主动要求进行移机，这一切问题的根源在于当初安装时存在的不合理之处，因此她坚决反对自行承担这笔移机费用。
据孙女士描述，她家外墙上还安装有另一台空调，两台室外机目前仅相隔一条缝隙的距离。如果再进行移机操作，她担心是否会对另一台空调的正常运行造成影响，这种担忧让她倍感焦虑。
信网在了解到情况后进行进一步调查，发现孙女士已经多次通过400客服热线表达不满和投诉。客服人员告知她，目前唯一能让空调恢复制冷的方法就是进行移机，别无选择。“一位负责人提出，300元的移机费用中，她愿意承担100元，即我方只需支付200元。但我对此表示拒绝。”由于双方在费用问题上无法达成共识，问题至今仍未得到有效解决。
海信安装网点的一位工作人员表示，用户家中的空调已经使用了两年多的时间，按照正常情况，不应该因为安装问题而影响到空调的散热功能，并承诺会尽快安排技术人员再次上门，尝试寻找非移机方式解决问题的可能性。
截至2018年8月13日，孙女士向信网反馈，8月11日海信的安装师傅已经上门进行了处理，将室外机的位置调整至与窗台保持平行，并对位置进行了微调。经过这次调整后，空调已经恢复了正常的制冷功能。信网全媒体记者 丛黎