沟通策略
沟通的核心目标
1.提升自身表达的有效性
2.增强他人对信息的接收程度
沟通的基本原则
1.全面评估参与者构成、身份定位、影响力范围、所处阶段及具体职能
沟通的渠道选择
1.互动式沟通：电话交流、会议讨论、视频会议——最理想的沟通模式
2.推送式沟通：书面信函、备忘录、正式报告、传真传输
3.拉取式沟通：官方网站平台、在线培训课程、知识管理系统
项目全周期文档管理及客户确认流程
1.需求规划阶段
需求调研（精准把握客户诉求、收集相关资料、合理引导预期、挖掘业务核心价值）
规划方案（内部协作沟通、内部计划协调、外部计划对接）
方案制定（方案讨论、内部评审、效果验证）
文档编制（组织评审会议、需求确认签字）
2.开发测试阶段
需求变更管理
1.即时沟通：问题反馈、业务内容审查
2.业务测试会：问题验证、需求调整、新需求提出
应对措施（参考附件2中红色标注内容）
3.部署运行阶段
项目发布
1.及时解决上线问题
2.做好交接文档准备工作
系统运维
1.问题沟通机制
2.变更运维，对工作量较大的需求需重新进行需求评估
多方协作关系管理
1.团队内部协作
关键要素
目标
方法
要点
公司领导
消除信息盲区
获取指导、全面了解
简洁高效
阶段进展汇报、风险指导、材料审核、商务决策
团队成员
明确责任归属
掌握进度、了解详情
全面细致
任务分配、成果查询、参与开发、方法指导
支持人员
商务关键节点
需求转交、达成预期目标
清晰准确
需求描述、效果预期、效果确认、期限设定
临时人员
提供必要支持
完成临时性任务
尽力配合
任务分配、耐心指导、成果跟踪
1.客户方协作
中间层客户IS部门
IS部门立场：1.制定项目规范，确保开发目标达成、保证开发质量；2.控制业务需求、规范业务流程
我方立场：1.积极遵循IS部门规范；2.保持与IS部门标准一致；3.业务难题可寻求IS部门协调
业务部门
立场：1.实现核心需求，争取实现价值提升；2.尽可能满足更多业务需求
2.其他协作方
1.客户协调代表
2.对接专员
3.项目合作方，即核心乙方
沟通形式分类
重点关注需求变更记录，注重细节以提升沟通效果
2.正式沟通：明确参与方、主题（发送会议通知、邮件信息）
常见形式：进度汇报会议（周例会、成果汇报）
3.非正式沟通：即时消息、会议交流、私人邮件、内部沟通、闲聊、自我反思
非正式沟通本身无问题，但缺乏记录、确认、签字环节则构成重大隐患