近期，万家乐宣布将在全国范围内启动一项名为“维修不停歇，10天免费用”的售后服务升级计划。根据相关资料，该公司此前已经实施了“180天仅换不维修”的售后服务举措，以此提升厨卫产品的服务质量。此次，万家乐进一步强化服务承诺，针对那些维修零件配件调换超过48小时的客户，将提供备用产品供其免费使用，直至维修工作完成。这一举措的主要目的是减轻产品故障对用户日常生活造成的不便，从而增强用户的使用感受。
活动详情页面。图片由受访者提供
消费升级，产品与服务并重
在消费升级的大背景下，产品创新和服务优化成为推动厨卫行业发展的两大关键因素。随着消费能力的持续增长，家电作为家庭生活的必需品，其消费特点呈现出追求新颖、追求高端的态势。奥维云网（AVC）的监测数据表明，2021年中国厨卫市场主要品类中，高端产品的销售额占比普遍超过了20%。
据了解，万家乐在高端化产品方面已经取得了显著的成果。例如，其仅相当于A3纸大小的万家乐A3小型燃气热水器，不仅最大限度地释放了厨房和卫生间的空间，而且通过零冷水、降噪技术、恒温功能以及WiFi智能控制等特性，有效提升了用户的舒适体验。同时，万家乐也在积极拓展厨卫领域的新兴产品线。
随着高品质生活成为消费的新目标，厨卫品牌在安装服务、售后服务等多个方面的服务提升，成为了构建市场竞争力的“第二条赛道”。此前，万家乐已经成功推出了“180天仅换不维修”的服务升级计划，并将其纳入了万家乐全面提升用户体验为中心的品牌服务升级战略之中。
进一步升级，维修不停歇，10天免费用
目前，万家乐已经完成了服务网点的系统化布局，拥有遍布全国的近40个服务中心和574家一级合作网点，形成了“2+5”全国服务枢纽网络。此外，公司还实现了从全新的数字化升级的用户服务体系平台和智能呼叫中心系统，到官方公众号、400电话等多渠道的一站式便捷服务供应。
据悉，自2022年起，万家乐进一步加大了服务力度，3月份已经在全国范围内启动了“安心购 放心享——180天仅换不维修”的售后服务升级计划。此外，公司还将在本月推出“维修不停歇，10天免费用”的售后服务。
工作人员（左）上门提供服务。图片由受访者提供
根据资料，这项服务自2022年5月开始实施，涉及的产品包括电热水器、燃气热水器、油烟机、灶具等厨卫产品。当服务商没有配件库存或者需要较长的周转时间时，就会安排备用产品直接送到用户家中。如果配件已经停产，那么可以选择更换新机。